Especialista en Ticketing y soporte al Promotor

Eventim España; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entradas gratuitas para asistir a live

Seguro médico y dental

Modelo híbrido de trabajo

Teletrabajo 2-3 días a la semana

Formación para desarrollo profesional

Descripción de la vacante

CTS EVENTIM España busca un Especialista en Ticketing y soporte al Promotor para integrarse en el equipo de Operaciones, siendo el primer punto de contacto de nuestros promotores y garantizando la satisfacción global en la gestión de sus eventos.

Analizarás requerimientos, coordinarás lanzamientos y ofrecerás soporte on-site en ferias y eventos relevantes, asegurando calidad y continuidad. Se valora experiencia en ticketing y atención B2B, con Flexibilidad horaria y entorno internacional.

Formación

• Experiencia de 3–5 años en ticketing para eventos y ferias.
• Experiencia en atención y gestión de clientes B2B.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos para creación y mantenimiento de eventos y su puesta a la venta.
• Coordinación de lanzamiento de eventos entre equipos internos y externos.
• Asesorar a promotores, con soporte on-site en ferias y eventos relevantes.
• Monitorear el correcto funcionamiento de eventos y aplicar acciones correctivas.
• Detectar incidencias y proponer mejoras, trabajando con equipos de producto.
• Participar en lanzamientos de grandes eventos asegurando la calidad operativa.

Conocimientos

Ticketing

Atención B2B

Jira

Inglés B2

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en directo? ¿Te gustan los desafíos con visión de futuro?¿Te gustaría celebrar que, gracias a tu trabajo, millones de personas pueden divertirse cada año? CTS EVENTIM es el líder europeo en venta de entradas y entretenimiento en vivo. A través de nuestra tecnología, se comercializan más de 300 millones de entradas por año, para más de 200.000 eventos en más de 25 países europeos y en el resto del mundo. En España nuestro portal online opera bajo la marca de “entradas.com”¿Te animas a construir el futuro con nosotros?

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Ticketing y soporte al Promotor para formar parte de nuestro equipo de Operaciones y ser el primer punto de contacto de uno de nuestros promotores. Tendrás como misión principal garantizar la satisfacción global de nuestro cliente en la gestión de sus eventos.

• Analizar y comprender los requerimientos para la correcta creación, programación y mantenimiento de eventos (ferias, espectáculos, etc), garantizando una puesta a la venta eficiente y una experiencia de usuario óptima.
• Coordinar la gestión de proyectos de lanzamiento de eventos, actuando como nexo entre los distintos equipos internos y externos (soporte, producto, etc), asegurando calidad, agilidad y cumplimiento de plazos.
• Asumir la función de asesor/a de referencia atendiendo cualquier solicitud relacionada con la gestión de sus eventos, ofreciendo soporte on-site de las ferias y eventos más relevantes, y realizando seguimiento post-evento.
• Monitorizar de forma proactiva el correcto funcionamiento de los eventos, anticipándose a posibles problemas y aplicando acciones correctivas para garantizar la continuidad del servicio.
• Detectar e identificar incidencias y oportunidades de mejora en los productos, trasladarlas a los equipos de producto y acompañar su evolución hasta la resolución.
• Participar activamente en los lanzamientos de grandes eventos, asegurando la excelencia operativa, la calidad del proceso y la resolución ágil de incidencias técnicas o funcionales.

Cualificaciones

• Experiencia mínima entre 3 y 5 años en ticketing en el mundo eventos espectáculos y ferias.
• Experiencia probada en atención y gestión de clientes B2B.
• Muy valorable experiencia profesional en el mundo eventos espectáculos y ferias.
• Muy atento/a al detalle en todos los entregables, con habilidades organizativas, resolutivas y capacidad para trabajar bajo presión.
• Sensibilidad por la calidad y la UX.
• Buen nivel de inglés (mínimo B2).
• Deseable experiencia previa con Jira.
• Persona con capacidad para generar confianza, gestionar relaciones a largo plazo y asegurar la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad en la gestión y disponibilidad horaria: nuestro cliente es nuestra razón de ser así que nos gustaría encontrar en ti capacidad de adaptarte a un horario flexible que incluya dar servicio en sábados, noches y días festivos si fuera necesario
• Deseable experiencia previa con Jira..
• Salario competitivo
• Flexibilidad horaria
• Entorno de trabajo dinámico, con autonomía y apoyo de un equipo internacional apasionado por el entretenimiento en vivo, la innovación, el comercio electrónico y la tecnología
• Planes de formación para potenciar tu desarrollo profesional
• Modelo híbrido de trabajo, con la posibilidad de teletrabajar dos/tres días a la semana.
• Entradas gratuitas para asistir a eventos en vivo
• Seguro médico y dental

Trabajamos como equipo, somos positivos, orientados a resultados, provocadores del cambio, buscamos la excelencia, ponemos el foco en nuestros clientes.