Especialista en Soporte Técnico al Cliente con Jira

AVOS Tech | A Prosegur company; Madrid; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AVOS Tech, parte del Grupo Prosegur, busca un Ingeniero de Soporte Técnico a Clientes en Madrid. El rol implica gestionar incidencias y solicitudes utilizando Jira Service Management, actuando como el principal contacto entre clientes y equipos internos. Se requiere un alto nivel de comunicación y un criterio claro para entender las necesidades del cliente.

Se prefieren candidatos con experiencia en soporte técnico, y conocimientos de buenas prácticas ITIL. La compañía ofrece un entorno de trabajo flexible y un plan de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en roles de soporte técnico, soporte funcional o gestión de servicio orientada a cliente.
• Capacidad para comunicarse con clientes de forma clara y profesional, incluso en situaciones críticas.
• Alto nivel de español con buena capacidad de redacción.

Responsabilités

• Gestionar incidencias y solicitudes en Jira Service Management.
• Actuar como punto de contacto entre cliente y equipos internos.
• Documentar conclusiones y aprendizajes operativos.

Connaissances

Gestión de incidentes

Comunicación profesional

Conocimientos de Jira Service Management

Outils

Jira Service Management

Herramientas ITSM

Description du poste

AVOS Tech, parte del Grupo Prosegur, busca un Ingeniero de Soporte Técnico a Clientes en Madrid. El rol implica gestionar incidencias y solicitudes utilizando Jira Service Management, actuando como el principal contacto entre clientes y equipos internos. Se requiere un alto nivel de comunicación y un criterio claro para entender las necesidades del cliente.

Se prefieren candidatos con experiencia en soporte técnico, y conocimientos de buenas prácticas ITIL. La compañía ofrece un entorno de trabajo flexible y un plan de desarrollo profesional.