Especialista en Soporte al Cliente Remoto

Vicky Foods

Oria

Remote

EUR 21,000 - 27,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Vicky Foods busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto para unirse al equipo. Serás el primer punto de contacto para resolver dudas y problemas técnicos relacionados con nuestros servicios, desde tu hogar.

Trabajarás 100% remoto y debes tener excelentes habilidades de comunicación en español. Responderás a consultas por teléfono, correo y chat, registrarás interacciones en el sistema, escalarás casos complejos y contribuirás a mejorar la base de conocimientos.

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
Familiaridad con herramientas de soporte y sistemas CRM.
Autonomía, disciplina y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto.
Disponibilidad de un espacio de trabajo tranquilo y conexión a internet de alta velocidad.

Responsibilities

Responder a consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, brindando soluciones efectivas y amigables.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y consultas generales sobre nuestros servicios.
Proporcionar información detallada sobre características, uso y beneficios de nuestros servicios.
Registrar de forma precisa y completa todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión.
Escalar problemas más complejos a los equipos especializados, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la base de conocimientos.