Especialista en Experiencia del Cliente - Turno Vespertino

Citibox; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

25 días de vacaciones al año

Cumpleaños libre

Turno de tarde 13:15–21:15

Job summary

Citibox busca un/a Customer Success Agent para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional durante el despliegue de taquillas inteligentes residenciales.

Serás punto de contacto principal, resolviendo dudas, incidencias y asegurando interacciones sencillas y satisfactorias. Se valorará experiencia en atención al cliente, logística o e-commerce, y dominio de CRM/ticketing. Jornada en horario de tarde y 25 días de vacaciones.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte.
• Conocimientos de herramientas de ticketing o CRM.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Responsibilities

• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil.
• Acompañar a los clientes y gestionar expectativas.
• Escalar casos complejos a supervisores u otros departamentos.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Inglés B2

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Citibox busca un/a Customer Success Agent para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional durante el despliegue de taquillas inteligentes residenciales.

Serás punto de contacto principal, resolviendo dudas, incidencias y asegurando interacciones sencillas y satisfactorias. Se valorará experiencia en atención al cliente, logística o e-commerce, y dominio de CRM/ticketing. Jornada en horario de tarde y 25 días de vacaciones.