Servicio de atención al cliente

Citibox; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

25 días de vacaciones al año

Cumpleaños libre

Turno de tarde 13:15–21:15

Job summary

Citibox busca un/a Customer Success Agent para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional durante el despliegue de taquillas inteligentes residenciales.

Serás punto de contacto principal, resolviendo dudas, incidencias y asegurando interacciones sencillas y satisfactorias. Se valorará experiencia en atención al cliente, logística o e-commerce, y dominio de CRM/ticketing. Jornada en horario de tarde y 25 días de vacaciones.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte.
• Conocimientos de herramientas de ticketing o CRM.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Responsibilities

• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil.
• Acompañar a los clientes y gestionar expectativas.
• Escalar casos complejos a supervisores u otros departamentos.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Inglés B2

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Estamos buscando incorporar un/a Customer Success Agent para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes durante el despliegue de nuestras taquillas inteligentes residenciales.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que cada interacción con Citibox sea sencilla, cercana y satisfactoria.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil y eficaz.
• Acompañar a los clientes, gestionar sus expectativas y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Escalar los casos más complejos a supervisores u otros departamentos.
• Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y de la experiencia del cliente.
• Buenas habilidades comunicativas y capacidad de adaptación a diferentes perfiles.
• Empatía, paciencia y orientación al cliente.
• Capacidad resolutiva y facilidad para mantener la calma ante situaciones de presión.
• Organización y atención al detalle para gestionar varios casos simultáneamente.
• Proactividad, responsabilidad y ganas de aprender y mejorar cada día.
• Nivel de inglés B2, tanto hablado como escrito.
• Clara orientación al cliente y capacidad para generar interacciones positivas.
• Capacidad de trabajo en equipo, cooperación y alineación con los valores de la compañía.
• Empatía y habilidades sociales para gestionar situaciones complejas.

Se valorará positivamente:

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Experiencia en entornos de logística, e-commerce o empresas de servicios.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ticketing) o CRM.
• Experiencia en empresas con ritmos de trabajo dinámicos o en crecimiento.

¿Qué te ofrecemos en Citibox?

• La oportunidad de incorporarte a una compañía en crecimiento y con una clara orientación al cliente.
• Un entorno colaborativo donde podrás aprender, desarrollarte y crecer profesionalmente.
• Un equipo comprometido, con una cultura basada en valores compartidos y la mejora continua.
• 25 días de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños libre.
• Jornada en turno de tarde: de 13:15 a 21:15.