Customer Care Lead & Operations Optimizer

Talantir; Barcelona; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobee

Seguro médico Adeslas

Retribución flexible

Afterworks mensuales

Job summary

Amphora Logistics busca un/a Manager de Customer Care para liderar nuestro equipo y garantizar una experiencia de cliente excelente y escalable. Supervisarás operaciones diarias, identificarás mejoras de procesos y coordinarás iniciativas con Operaciones, Ventas y Tecnología, para alcanzar objetivos de calidad y tiempos de respuesta.

Buscamos perfil resolutivo, orientado a resultados y con capacidad de liderar, desarrollar talento y impulsar automatización e IA en el servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y operaciones diarias.
• Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas.
• Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo.
• Interés o experiencia en automatización e IA aplicada al servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.
• Supervisar asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño.
• Impulsar mejoras de procesos y eficiencia operativa.
• Medir KPIs y garantizar estándares de calidad de servicio.
• Colaborar con Operaciones, Ventas y Tecnología.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Analizar KPIs

Comunicación efectiva

Tools

Herramientas IA

CRM/ERP

Job description

Amphora Logistics busca un/a Manager de Customer Care para liderar nuestro equipo y garantizar una experiencia de cliente excelente y escalable. Supervisarás operaciones diarias, identificarás mejoras de procesos y coordinarás iniciativas con Operaciones, Ventas y Tecnología, para alcanzar objetivos de calidad y tiempos de respuesta.

Buscamos perfil resolutivo, orientado a resultados y con capacidad de liderar, desarrollar talento y impulsar automatización e IA en el servicio al cliente.