Director de Operaciones IT con IA, SRE y Automatización

TECDATA ENGINEERING; Madrid; Presencial; EUR 150.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING busca un Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de servicios tecnológicos en entornos críticos. Se impulsará la automatización y la aplicación de IA, AIOps y prácticas SRE para mejorar fiabilidad y observabilidad.

Entre las responsabilidades está definir el modelo operativo, gestionar incidencias y cambios, coordinar despliegues en producción y liderar incidentes críticos.

Formación

• 10+ años de experiencia en operaciones IT y servicios 24x7.
• Gestión de equipos amplios y distribuidos (on/near/offshore).
• Experiencia estabilizando servicios degradados y mejorando SLAs.
• ITIL 4 y herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Gestión de proyectos y PMOs; PMP o equivalente.
• Conocimientos Cloud: Azure y AWS; DevOps y CI/CD; Microservicios.
• APIs e integraciones; Oracle y SQL Server.
• IA en operaciones IT: LLMs, multiagente, RAG, runbooks.
• Ingeniería Informática o equivalente; inglés B2+.

Responsabilidades

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, SLAs y KPIs.
• Gestionar incidencias, problemas y cambios, con comités y emergencias.
• Garantizar despliegues en producción seguros, coordinados con desarrollo y QA.
• Liderar incidentes críticos y crisis, con comunicación y reporting a dirección.
• Impulsar observabilidad end-to-end y transición a SRE/AIOps.
• Automatizar runbooks y usar datos operativos para fiabilidad y rendimiento.
• Gestionar ecosistema multiproveedor: contratos, SLAs y penalizaciones.
• Controlar presupuesto y P&L del área, reportando a alta dirección.
• Definir marco de gobierno, seguridad y uso responsable de IA en operaciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios IT

Automatización operativa

IA para operaciones

IA/AI en operaciones

Educación

Ingeniería Informática

ITIL 4

PMP o equivalente

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

TECDATA ENGINEERING busca un Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de servicios tecnológicos en entornos críticos. Se impulsará la automatización y la aplicación de IA, AIOps y prácticas SRE para mejorar fiabilidad y observabilidad.

Entre las responsabilidades está definir el modelo operativo, gestionar incidencias y cambios, coordinar despliegues en producción y liderar incidentes críticos.