Director de Operaciones IT

TECDATA ENGINEERING; Madrid; Presencial; EUR 150.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING busca un Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de servicios tecnológicos en entornos críticos. Se impulsará la automatización y la aplicación de IA, AIOps y prácticas SRE para mejorar fiabilidad y observabilidad.

Entre las responsabilidades está definir el modelo operativo, gestionar incidencias y cambios, coordinar despliegues en producción y liderar incidentes críticos.

Formación

• 10+ años de experiencia en operaciones IT y servicios 24x7.
• Gestión de equipos amplios y distribuidos (on/near/offshore).
• Experiencia estabilizando servicios degradados y mejorando SLAs.
• ITIL 4 y herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Gestión de proyectos y PMOs; PMP o equivalente.
• Conocimientos Cloud: Azure y AWS; DevOps y CI/CD; Microservicios.
• APIs e integraciones; Oracle y SQL Server.
• IA en operaciones IT: LLMs, multiagente, RAG, runbooks.
• Ingeniería Informática o equivalente; inglés B2+.

Responsabilidades

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, SLAs y KPIs.
• Gestionar incidencias, problemas y cambios, con comités y emergencias.
• Garantizar despliegues en producción seguros, coordinados con desarrollo y QA.
• Liderar incidentes críticos y crisis, con comunicación y reporting a dirección.
• Impulsar observabilidad end-to-end y transición a SRE/AIOps.
• Automatizar runbooks y usar datos operativos para fiabilidad y rendimiento.
• Gestionar ecosistema multiproveedor: contratos, SLAs y penalizaciones.
• Controlar presupuesto y P&L del área, reportando a alta dirección.
• Definir marco de gobierno, seguridad y uso responsable de IA en operaciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios IT

Automatización operativa

IA para operaciones

IA/AI en operaciones

Educación

Ingeniería Informática

ITIL 4

PMP o equivalente

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

Principales responsabilidades

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.

• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.

• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.

• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.

• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.

• Automatizar tareas operativas y runbooks, utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.

• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.

• Gestionar el presupuesto y P&L del área y reportar periódicamente a la alta dirección.

• Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

Requisitos

• 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.

• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.

• Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.

• Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

• Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.

• Conocimientos sólidos de:

  • Cloud: Azure / AWS

  • DevOps y CI/CD

  • Microservicios

  • APIs e integraciones

  • Oracle y SQL Server

• Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:

  • LLMs

  • Arquitecturas multiagente

  • MCP

  • RAG

  • Automatización de runbooks

• Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.

• Inglés profesional (B2 o superior).