Director/a de Soporte IT, IA y Digital Workplace

TECDATA ENGINEERING; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING en Alcobendas, Madrid, busca un/a Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación del soporte con IA, automatización y ServiceNow.

El objetivo es avanzar hacia un soporte más automatizado, predictivo y orientado a la resolución en primer nivel, gestionando también Compliance/SAM y Digital Workplace.

Reporta a la Directora de Operaciones IT en un formato híbrido (2 días presenciales por semana). Salario a definir según experiencia.

Formación

• Experiencia en liderazgo de áreas IT y transformación de soporte.
• Experiencia con IA aplicada y automatización en IT.
• Conocimiento de ITSM y gestión de proveedores.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar estrategia de evolución del IT Support con IA.
• Diseñar modelo de ITSM orientado a IA.
• Automatizar procesos repetitivos de soporte.
• Liderar implementación de ServiceNow y mejoras en KPIs.
• Gestionar servicios externalizados de Compliance/SAM y Digital Workplace.

Conocimientos

Liderazgo estratégico IT

IA en ITSM

Transformación digital

Gestión de proveedores IT

Herramientas

ServiceNow

Google Workspace

Descripción del empleo

TECDATA ENGINEERING en Alcobendas, Madrid, busca un/a Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación del soporte con IA, automatización y ServiceNow.

El objetivo es avanzar hacia un soporte más automatizado, predictivo y orientado a la resolución en primer nivel, gestionando también Compliance/SAM y Digital Workplace.

Reporta a la Directora de Operaciones IT en un formato híbrido (2 días presenciales por semana). Salario a definir según experiencia.