Director de Hotel

PortAventura World; Vila-seca; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PortAventura World busca un/a Hotel Manager con liderazgo para dirigir la operación de un hotel 4-5 estrellas, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped y el cumplimiento de SLA y SOP, dentro de un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

Entre tus responsabilidades destacan la coordinación de Recepción, Pisos, Animación, Restauración y Mantenimiento, la gestión de costes y personal (60-80 trabajadores; 4-6 mandos), y la supervisión de indicadores de reputación (NPS,

Formación

• Titulación universitaria en hostelería y/o turismo.
• Experiencia demostrada en gestión de equipos.
• Inglés hablado y escrito.

Responsabilidades

• Liderar la operativa del hotel coordinando Recepción, Pisos, Animación, Restauración y Mantenimiento, en colaboración con direcciones corporativas, garantizando estándares de calidad y satisfacción de huéspedes.
• Liderar el desarrollo y crecimiento de los equipos y de sus mandos.
• Gestionar costes operativos, asegurando presupuesto de gasto y de personal, y definir planes ante desviaciones.
• Actuar como referente del hotel ante huéspedes, gestionando incidencias y supervisando indicadores de reputación (GRI, NPS, Google, TripAdvisor, Booking).
• Dirigir equipos de entre 60 y 80 profesionales, con 4-6 reportes directos, fomentando un entorno de trabajo positivo y de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al huésped

Comunicación

Educación

Titulación universitaria en hostelería y/o turismo

Herramientas

PMS

GMAO

SAP

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo hotelero y estás preparado/a para asumir la dirección de un hotel y ejercer como su principal anfitrión?

En PortAventura World buscamos un/a Hotel Manager con capacidad de liderazgo y un fuerte compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped.

Principales responsabilidades

Puesto centrado en la operativa, el aseguramiento de los SLA y los SOP, las relaciones públicas con los huéspedes y la supervisión de los equipos, con el siguiente detalle:

• Liderar la operativa del hotel, coordinando las áreas de Recepción, Pisos, Animación, Restauración y Mantenimiento, en colaboración con las direcciones corporativas, y garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía y la satisfacción de los huéspedes.
• Liderar el desarrollo y el crecimiento de los equipos y de sus mandos.
• Gestionar los costes operativos, asegurando el presupuesto de gasto y de personal, y definendo planes de acción ante posibles desviaciones.
• Actuar como principal referente del hotel ante los huéspedes, gestionando las incidencias relevantes y supervisando los indicadores de reputación y experiencia de cliente (GRI, NPS, Google, TripAdvisor y Booking).
• Dirigir equipos de entre 60 y 80 profesionales, con entre 4 y 6 reportes directos, impulsando un entorno de trabajo positivo, competitivo y enfocado a la mejora continua.

Necesaria:

• Titulación Universitaria en Hostelería y/o turismo.
• Experiencia demostrada en Gestión de Equipos.
• Inglés, hablado y escrito.

Valorable:

• Formación complementaria en gestión Empresarial Postgrado / Master

Experiencia:

Necesaria:

• Experiencia probada en puestos de dirección de hotel de 4-5 estrellas al menos 3 años.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Dirección de Alojamiento o F&B

Conocimientos específicos:

• Experiencia demostrada en Gestión de Equipos.
• Conocimientos de sistemas informáticos de PMS, GMAO, SAP.
• Conocimiento y seguimiento de riesgos laborales y planes de emergencia/autoprotección.
• Conocimiento de la normativa legal vigente aplicada a hoteles.