Director/a de Posventa – Concesionario Oficial Premium

thexpeople; Vitoria; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

El concesionario de automoción premium ubicado en Vitoria-Gasteiz busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad. Se requiere experiencia en concesionarios oficiales y una visión estratégica orientada al cliente.

La posición es presencial en Vitoria-Gasteiz, con responsabilidad sobre taller, recambios y atención al cliente, buscando maximizar ingresos y fidelización de clientes de marca premium.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.
• Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose trayectoria en marcas premium o de alta gama.
• Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.
• Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.
• Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.
• Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.
• Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.
• Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.
• Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.
• Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Visión estratégica y comercial

Tools

DMS

KPI tracking

Job description

Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz.

Sobre el puesto

Director/a de Posventa – Concesionario de Automoción Premium Ubicación: Vitoria-Gasteiz (Álava) Sector: Automoción – Concesionario de gama alta Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Jornada: Completa Descripción del puesto: Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz, busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad del negocio y una experiencia de cliente acorde con los estándares de una marca premium. Buscamos un profesional con sólida trayectoria en el sector de automoción, visión estratégica y comercial, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

• Funciones principales
• Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.
• Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.
• Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.
• Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.
• Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.
• Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.
• Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.
• Mantener una coordinación permanente con la Dirección General, el departamento Comercial y los responsables de las distintas áreas.

Cualificaciones

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.
• Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose especialmente la trayectoria en marcas premium o de alta gama.
• Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.
• Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
• Capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de fidelización.
• Manejo de herramientas de gestión de concesionarios (DMS) y sistemas de seguimiento de KPI.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitoria-Gasteiz.
• Competencias profesionales
• Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
• Clara orientación a resultados y rentabilidad.
• Visión estratégica y comercial del negocio de Posventa.
• Excelencia en la atención y experiencia del cliente premium.
• Capacidad de planificación, organización y toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Profesional procedente de un concesionario oficial de gama alta, con experiencia contrastada en la dirección integral de Posventa, acostumbrado a gestionar equipos, presupuestos y objetivos de rentabilidad, y con una marcada orientación a la calidad del servicio y fidelización de clientes.

Rango salarial y paquete de compensación

• Incorporación a un concesionario consolidado y de reconocido posicionamiento en el segmento premium.
• Posición estratégica con responsabilidad directa sobre el negocio de Posventa.
• Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
• Autonomía para impulsar mejoras operativas y comerciales.
• Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Declaración de igualdad de oportunidades