Director/a de Posventa Premium – Liderazgo Estratégico

thexpeople; Vitoria; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

El concesionario de automoción premium ubicado en Vitoria-Gasteiz busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad. Se requiere experiencia en concesionarios oficiales y una visión estratégica orientada al cliente.

La posición es presencial en Vitoria-Gasteiz, con responsabilidad sobre taller, recambios y atención al cliente, buscando maximizar ingresos y fidelización de clientes de marca premium.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.
• Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose trayectoria en marcas premium o de alta gama.
• Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.
• Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Aufgaben

• Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.
• Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.
• Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.
• Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.
• Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.
• Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.
• Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Visión estratégica y comercial

Tools

DMS

KPI tracking

Jobbeschreibung

El concesionario de automoción premium ubicado en Vitoria-Gasteiz busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad. Se requiere experiencia en concesionarios oficiales y una visión estratégica orientada al cliente.

La posición es presencial en Vitoria-Gasteiz, con responsabilidad sobre taller, recambios y atención al cliente, buscando maximizar ingresos y fidelización de clientes de marca premium.