DIGITAL PLATFORMS SERVICES SPECIALIST

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

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Job summary

Meliá Hotels International busca un profesional para dar soporte a la gestión operativa y técnica del ecosistema de OTAs y metabuscadores, asegurando la correcta integración y resolución de incidencias.

Trabajarás en coordinación con equipos internos y partners para optimizar la distribución digital de los hoteles del grupo.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en OTAs, distribución hotelera, e‑commerce o conectividad.
• Valorable experiencia en entornos digitales dentro del sector hotelero.
• Conocimientos de distribución hotelera y canales digitales; capacidad para la detección y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con OTAs y metabuscadores.
• Coordinar con equipos internos y partners para una resolución eficiente de incidencias.
• Gestionar altas, bajas y procesos de rebranding de hoteles en OTAs y metabuscadores.
• Garantizar el cumplimiento de plazos y la correcta configuración de hoteles en plataformas.
• Participar en la integración de nuevos partners y proyectos de distribución digital.
• Colaborar en iniciativas de mejora y estandarización de procesos operativos.
• Monitorizar la distribución de tarifas y contenidos en distintos canales.
• Identificar y reportar incidencias de pricing, disponibilidad y precisión de precios.
• Apoyar tareas administrativas y de seguimiento del departamento.
• Trabajar de forma coordinada con Revenue, E‑Commerce y Marketing Digital.

Skills

Inglés avanzado

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Education

Grado en Turismo o formación relacionada

Tools

Jira Software

Excel

extranets de OTAs

Job description

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Misión del puesto

Dar soporte a la gestión operativa y técnica del ecosistema de OTAs y metabuscadores, asegurando el correcto funcionamiento de las integraciones, la resolución de incidencias y la coordinación de proyectos vinculados a la conectividad y distribución digital de los hoteles de la compañía.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Gestión de incidencias y soporte operativo

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes relacionadas con OTAs y metabuscadores.
• Coordinar con equipos internos y partners para asegurar una resolución eficiente de las incidencias.

2. Gestión del portfolio hotelero

• Coordinar altas, bajas y procesos de rebranding de hoteles en OTAs y metabuscadores.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos y la correcta configuración de los hoteles en las diferentes plataformas.

3. Soporte a proyectos e integraciones

• Participar en la integración de nuevos partners y en la implementación de proyectos de distribución digital.
• Colaborar en iniciativas de mejora, estandarización y optimización de procesos operativos.

4. Calidad de distribución y pricing

• Monitorizar la correcta distribución de tarifas y contenidos en los distintos canales.
• Identificar y reportar incidencias relacionadas con pricing, disponibilidad y precisión de precios.

5. Soporte administrativo y reporting

• Apoyar las tareas administrativas y de seguimiento propias del departamento.
• Mantener actualizada la información necesaria para el control y gestión de las actividades del área.

6. Colaboración transversal

• Trabajar de forma coordinada con equipos de Revenue, E-Commerce, Marketing Digital y partners externos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y herramientas de distribución digital.
• Grado en Turismo o formación relacionada.
• Valorable formación o conocimientos en Revenue Management y distribución online.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con OTAs, distribución hotelera, e-commerce o conectividad.
• Valorable experiencia en entornos digitales dentro del sector hotelero.

Conocimientos técnicos

• Manejo de Jira Software, Excel y extranets de OTAs.
• Conocimiento de distribución hotelera y canales digitales.
• Capacidad analítica para la detección y resolución de incidencias.
• Inglés avanzado.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.