CX & VoC Medallia Consultant — Insights & Optimization

GFT Technologies España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GFT Technologies España busca un Consultor en Medallia para desarrollar su carrera en un entorno multicultural y desafiante. Se valorará personas entusiastas, dinámicas y con ganas de crecer en proyectos de experiencia de cliente.

Las funciones incluyen configurar y administrar Medallia, participar en proyectos CX/VoC, diseñar encuestas y dashboards, colaborar con áreas de negocio y equipos técnicos para garantizar integraciones y análisis de datos. Inglés intermedio deseado.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.

Responsabilidades

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Conocimientos

Experiencia en Medallia

Herramientas

Medallia

Descripción del empleo

GFT Technologies España busca un Consultor en Medallia para desarrollar su carrera en un entorno multicultural y desafiante. Se valorará personas entusiastas, dinámicas y con ganas de crecer en proyectos de experiencia de cliente.

Las funciones incluyen configurar y administrar Medallia, participar en proyectos CX/VoC, diseñar encuestas y dashboards, colaborar con áreas de negocio y equipos técnicos para garantizar integraciones y análisis de datos. Inglés intermedio deseado.