Digital Experience Manager (CX Strategy)

Tribal Worldwide Spain; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

27 días laborables de vacaciones

Desarrollo personal con clases de inglés

Ambiente de trabajo cercano

Descripción de la vacante

Una consultora de diseño en Madrid busca un/a CX Project Manager para liderar la inteligencia de clientes en el sector Retail. Este rol se centra en la influencia y consultoría, proporcionando análisis estratégicos y asegurando la alineación entre la estrategia local y las directrices internacionales. Se requiere experiencia de 4-5 años en estrategia digital y habilidades en herramientas como Qualtrics y Jira. La empresa ofrece un ambiente colaborativo, desarrollo personal y 27 días laborables de vacaciones.

Formación

• Al menos 4-5 años en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.
• Experiencia en manejo de Qualtrics y Jira.
• Fluidez en inglés de negocios para coordinación con equipos globales.

Responsabilidades

• Actuar como punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional.
• Definir qué medir y analizar datos para aportar valor estratégico.
• Redactar informes ejecutivos de insights clave y recomendaciones.

Conocimientos

Estrategia digital

Gestión de proyectos de producto

Manejo de Qualtrics

Manejo de Jira

Capacidad de influencia

Mindset analítico

Inglés de negocios

Descripción del empleo

¡En Tribal estamos buscando una persona como tú! ¿Te apetece?

Tribal Worldwide - ¿Quiénes somos?

Somos una consultora de diseño orientada al crecimiento. Nos dedicamos a resolver los retos que nos plantean nuestros clientes, manteniendo siempre un contacto cercano, honesto y directo con ellos. Buscamos tener el mayor impacto posible a la hora de mejorar sus negocios.

Trabajamos con ganas, aportando calidad, honestidad y transparencia en todos y cada uno de nuestros proyectos. Si buscas un lugar para crecer profesionalmente, aprender de gente muy talentosa y disfrutar de un ambiente cercano, ¡Queremos conocerte!

El Reto:

Buscamos a un/a CX Project Manager para liderar la inteligencia de cliente de uno de nuestros partners más importantes: un gigante del Retail en España.

Este no es un rol de ejecución técnica; es un rol de influencia y consultoría. Serás el interlocutor clave entre la estrategia digital local y las directrices de una gran matriz internacional, asegurando que cada paso que damos en el ecosistema digital responda a una necesidad real del mercado y aporte valor al negocio.

Tus responsabilidades estratégicas:

• Interlocución Estratégica: Serás el punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional. Tu misión es ser el filtro que asegure que las funcionalidades globales se alineen con las necesidades del cliente local.
• Hub de Insights Cualitativos: Actuarás como el referente senior al que acuden las áreas de Negocio, Operaciones y Producto. Definirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que tengan sentido estratégico.
• Validación y Review: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel es validar que las propuestas resuelven los problemas reales detectados en tus análisis.
• Business Case & Impacto en Conversión: Traducirás el feedback cualitativo en argumentos de negocio sólidos. Redactarás informes ejecutivos concisos que extraigan los insights clave para dar argumentos y palancas de actuación sobre los principales pains del cliente.
• Estrategia de Data & Dashboards: Liderarás el alineamiento de los cuadros de mando en Qualtrics. Tu objetivo es montar dashboards consumibles y rápidos que permitan a los diferentes equipos extraer datos e insights de forma autónoma.

¿Qué perfil buscamos? (Must-haves)

• Seniority: Al menos 4-5 años en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.
• Experto en Herramientas: Manejo de Qualtrics (Arquitectura y dashboards). Manejo también de Jira para la gestión de prioridades.
• Capacidad de Influencia: Habilidad para gestionar stakeholders de diferentes áreas y navegar en entornos internacionales complejos.
• Mindset Analítico: Capacidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en palancas de actuación claras.
• Inglés de Negocios: Fluidez total para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.

¿Qué te ofrecemos?

• 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (junio a septiembre).
• Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.
• Cultura de tribu: honestidad, cercanía y el mejor ambiente de trabajo (afterworks incluidos).

¿Eres tú?

Aplica a esta oferta y no lo dudes. La tribu te espera.

Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo, independientemente de su raza, orientación sexual o edad.