Líder de Programa Técnico — Voz del Cliente

El Corte Inglés; Madrid; Híbrido; EUR 65.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Transporte público

Seguro médico

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca un/a Technical Program Manager – Voz del Cliente para coordinar iniciativas de Customer Experience y transformar feedback en mejoras reales. Participarás en definiciones funcionales, diseños de flujos y casos de uso, y colaborarás con equipos de desarrollo y negocio para activar insights desde encuestas, atención al cliente y redes sociales.

Se espera experiencia en VoC, herramientas como Qualtrics / Medallia / Salesforce, y capacidad para trabajar entre áreas de tecnología

Formación

• Experiencia en iniciativas VoC y proyectos de CX.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en especificaciones claras.
• Nivel de inglés B2 para documentación técnica.

Responsabilidades

• Definir y documentar requerimientos funcionales y técnicos de VoC.
• Diseñar flujos y casos de uso para capturar y activar insights.
• Coordinar con equipos de desarrollo, analistas y stakeholders.
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas.
• Diseñar integraciones de datos entre plataformas y herramientas de CX.
• Analizar datos estructurados y no estructurados del feedback.
• Configurar workflows ante incidencias y feedback negativo.
• Carga, tratamiento e integración de datos de cliente.
• Trabajar de forma transversal con Atención al Cliente, Marketing y Tecnología.

Conocimientos

VoC knowledge

Data integration

Project coordination

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Analytical mindset

Educación

Proyectos tecnológicos

Herramientas

Qualtrics XM

Medallia

Salesforce Service Cloud

Snowflake

Descripción del empleo

El Corte Inglés busca un/a Technical Program Manager – Voz del Cliente para coordinar iniciativas de Customer Experience y transformar feedback en mejoras reales. Participarás en definiciones funcionales, diseños de flujos y casos de uso, y colaborarás con equipos de desarrollo y negocio para activar insights desde encuestas, atención al cliente y redes sociales.

Se espera experiencia en VoC, herramientas como Qualtrics / Medallia / Salesforce, y capacidad para trabajar entre áreas de tecnología