Consultor Medallia

GFT TECHNOLOGIES SE; Alcobendas; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido remanente (posible)

Seguro de vida

Apoyo transporte

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

GFT TECHNOLOGIES SE busca un Consultor en Medallia para desarrollar su carrera en la empresa. La posición implica configurar y administrar la plataforma Medallia, diseñar encuestas y analizar datos de experiencia de cliente, con foco en CX y VoC.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en Medallia y conocimientos de integraciones con APIs. El puesto es en la oficina de Madrid, en un entorno multicultural y desafiante.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de CX/VoC.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución de soluciones Medallia.
• Conocimiento de workflows, cuestionarios y cuadros de mando en la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos de negocio y tecnología.

Responsabilidades

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia según necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de CX y VoC asegurando captura y análisis de información de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback.
• Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos en soluciones dentro de Medallia.
• Trabajar con equipos técnicos para garantizar la integración de Medallia con sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards.
• Proponer mejoras continuas a partir de insights y dar soporte a usuarios.

Conocimientos

CX experience

VoC projects

Agile methods

Medallia

Data analysis

Herramientas

Medallia platform

APIs

Descripción del empleo

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Lugar de trabajo: En la oficina

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante.

Tus principales responsabilidades son:

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.
• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
• Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
• Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
• Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
• Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado

Competencias personales:

• Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.
• Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.
• Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

¡Únete a nuestro equipo global!

• Conciliación y Flexibilidad: Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos.
• Formación y Desarrollo: Plan personalizado, programas formativos.
• Beneficios Sociales: Seguro vida, apoyo teletrabajo.
• Beneficios Flexibles "a la carta": Bolsa corporativa para comida, transporte, seguro médico, guardería y formación, ajustada a tus necesidades y combinada con retribución flexible
• Paquete de Reubicación (si aplica): Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas.
• Programa de Recomendaciones.
• Programa de Bienestar: Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito.
• Vida en GFT: Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras.
• Cultura corporativa internacional.

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