Consultor Medallia

GFT Technologies España; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GFT Technologies España busca un Consultor en Medallia para desarrollar su carrera en un entorno multicultural y desafiante. Se valorará personas entusiastas, dinámicas y con ganas de crecer en proyectos de experiencia de cliente.

Las funciones incluyen configurar y administrar Medallia, participar en proyectos CX/VoC, diseñar encuestas y dashboards, colaborar con áreas de negocio y equipos técnicos para garantizar integraciones y análisis de datos. Inglés intermedio deseado.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.

Responsabilidades

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Conocimientos

Experiencia en Medallia

Herramientas

Medallia

Descripción del empleo

Descripción del puesto:

¿Qué estamos buscando?

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante.

Tus principales responsabilidades son:

Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Requisitos deseados:

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
• Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
• Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
• Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
• Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado

Competencias personales:

• Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.
• Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.
• Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

Ofrecemos:

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

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