CX Automation & AI Lead — Hybrid, Flexible Hours, Barcelona

Talent Insights; Barcelona; Ibrido; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Cultura de la confianza

Horario flexible

Modelo de trabajo híbrido

Horario de verano

Bienestar para el equipo

Ventajas sobre productos

Oficina en Gràcia, Barcelona

Descrizione del lavoro

Viterbit busca un/a CX Automation & AI Lead para liderar la evolución de la experiencia de cliente en el sector moda. Diseñarás sistemas escalables con IA, definiendo flujos y agentes que optimicen rendimiento manteniendo la calidad del servicio.

Hazte cargo de la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y AI existentes, promoviendo un enfoque Human-in-the-Loop y una experiencia omnicanal coherente entre email, chat, WhatsApp e Instagram.

Competenze

• Experiencia en IA aplicada a CX y automatización de servicios.

Mansioni

• Diseñar y construir el modelo de CX automatizado con agentes de IA y flujos de deflexión.
• Definir procesos Human-in-the-Loop para decisiones críticas.
• Crear workflows multiagente y transiciones entre canales sin perder contexto.
• Diseñar una arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y sistemas AI.
• Auditar la lógica de IA y medir indicadores como CSAT y coste por contacto.

Descrizione del lavoro

Viterbit busca un/a CX Automation & AI Lead para liderar la evolución de la experiencia de cliente en el sector moda. Diseñarás sistemas escalables con IA, definiendo flujos y agentes que optimicen rendimiento manteniendo la calidad del servicio.

Hazte cargo de la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y AI existentes, promoviendo un enfoque Human-in-the-Loop y una experiencia omnicanal coherente entre email, chat, WhatsApp e Instagram.