Head of Customer Experience & Design Strategy

Wam Global Ltd; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Modelo híbrido

Banda salarial entre 45K y 50K € bruts

Día libre en tu cumpleaños

Día 24 y 31 de diciembre

Plan de Igualdad

Retribución Flexible (Cobee)

Desarrollo profesional

Jornada intensiva (verano y Navidad)

Job summary

WAM busca un líder estratégico para estructurar, dirigir y escalar su oferta de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS). Serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento, combinando visión de negocio, liderazgo y desarrollo comercial.

Entre tus responsabilidades, diseñarás el plan anual, establecerás estrategias de go-to-market y gestionarás relaciones con directivos de clientes. Se ofrece modelo híbrido y salario competitivo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en CX & Design Strategy, con al menos 3 años en roles sénior y gestión de equipos.
• Licenciatura universitaria en ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar; especialización en Diseño o Customer Experience es un plus.
• Inglés fluido (C1) y uso proactivo de IA en entornos de trabajo.
• Actitud colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.

Responsibilities

• Diseñar, ejecutar y monitorizar el plan de negocio anual para la práctica CX&DS, asegurando el cumplimiento de objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
• Conceptualizar credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
• Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración con Marketing de WAM.
• Definir y ejecutar la captación y venta cruzada en estrecha colaboración con la dirección de negocio.
• Participar liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas de alto valor con clientes clave.
• Reclutar, dirigir y mentorizar al equipo; supervisar calidad y entregas dentro de plazos y presupuestos.

Skills

CX & Design Strategy

Liderazgo de equipos

Desarrollo comercial

Inteligencia Artificial

Colaboración cross-funcional

Inglés avanzado (C1)

Education

Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar)

Job description

Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar.

En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.

Lo que harás (de verdad):

Estrategia de Oferta y Plan de Negocio

• Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.

• Conceptualizar las credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.

• Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.

Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)

• Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.

• Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.

• Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.

Liderazgo de Equipo y Operaciones

• Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.

• Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria.

• Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.

Innovación e Inteligencia Artificial

• Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.

• Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.

• Banda salarial: Entre 45K - 50K € brutos anuales.

• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.

• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.

• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.

• Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.

• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15.

Imprescindible (si no encaja con tu perfil, no es tu rol):

• Experiencia: Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX & Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.

• Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience

• Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.

• IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.

• Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.