Customer Support Specialist

Ba; España; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 3 días/semana

Descuentos Baïa

Cobee beneficios

Baïa Benefits para bienestar

Descripción de la vacante

Baïa Food busca un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, centrado/a en la resolución de tickets y la atención al consumidor final. Tus funciones principales serán gestionar incidencias, responder con empatía y garantizar una experiencia de usuario óptima, manteniendo KPIs como FRT, CSAT y tiempo de resolución.

Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido: 2 días presenciales y 3 días en teletrabajo, jornada de 40 horas semanales, remuneración competitiva y coberturas de

Formación

• Experiencia previa de 1–2 años en atención al cliente, preferentemente en ecommerce o D2C.
• Conocimiento de plataformas de tickets (Zendesk, Gorgias, Freshdesk) y tiendas Shopify.
• Enfoque en KPIs de soporte (FRT, CSAT, tiempos de resolución).

Responsabilidades

• Gestión y resolución de tickets de pedidos, envíos, devoluciones e incidencias.
• Análisis de patrones para mejoras en FAQs y flujos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Proactividad

Educación

Experiencia en atención al cliente (1–2 años)

Herramientas

Zendesk

Gorgias

Freshdesk

Shopify

Descripción del empleo

Tu misión

Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.

Tu perfil

Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.
¿Qué harás en Baïa?
Tus funciones principales serán:

• Resolución de Tickets e Incidencias (90%):Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.

• Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%):Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento
  

¿Y qué buscamos en ti?:

• Experiencia previa:Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente,Customer Supporto soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.

• Herramientas (Valorable):Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (comoZendesk, Gorgias, Freshdesko similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).

• Orientación a Métricas y Resultados:Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).

• Capacidades generales:Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.

• Capacidades específicas del puesto:

  • Autonomía y gestión asíncrona:Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.

  • Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.

  • Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.

• Salario acorde con el mercado segúnknow-howy experiencia.

• Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza

• Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:

  • Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).

  • Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).

• Retribución flexible con nuestro partner Cobee.

• Descuentos top en todos los productos de Baïa.

• Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.