Customer Care Specialist

Aldous; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aldous Bio busca un Customer Care Specialist para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad en Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales. El candidato gestionará consultas e incidencias, acompañando al cliente durante la compra y resolviendo dudas sobre productos, pagos y envíos.

Se valorará experiencia en Customer Care y capacidad para analizar feedback y colaborar con equipos internos para optimizar la experiencia de la comunidad.

Formación

• Experiencia en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.
• Capacidad para trabajar multicanal (email, teléfono, chat, redes).
• Habilidad para gestionar incidencias y dudas de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar atención al cliente multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales).
• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes de diferentes canales de venta.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra y resolver dudas de productos, pedidos y envíos.
• Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos hasta su resolución.
• Colaborar con Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística.
• Recopilar y analizar opiniones para detectar mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral

Inglés alto

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales.

Funciones principales

• Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.
• Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.
• Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.
• Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra.
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.
• Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.
• Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.
• Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.
• Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.
• Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y guías de usuario.
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva.
• Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.
• Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día.
• Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online.
• Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias.
• Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.
• Nivel alto de inglés.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.
• Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat.
• Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce.
• Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios.
• Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente.
• Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán.
• Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios.
• Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata.
• Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.
• Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico.
• Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia.
• Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.