Especialista de Soporte al Cliente — Remoto

Baïa Food; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Baïa

Cobee - Retribución flexible

Beneficios de bienestar

Descripción de la vacante

Baïa Food busca un/una Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a en la resolución de tickets y soporte al consumidor final. Se trabajará en un modelo híbrido con presencia y teletrabajo, para garantizar una experiencia de usuario fluida y mejorar la satisfacción.

Las funciones incluyen resolver incidencias y analizar patrones para optimizar FAQs y flujos de trabajo, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de comercio electrónico en

Formación

• Experiencia previa de 1–2 años en atención al cliente en entornos de e-commerce o D2C.
• Uso habitual de plataformas de ticketing para e-commerce y Shopify.
• Orientación a KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time).

Responsabilidades

• Resolución de Tickets e Incidencias (90%): recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales.
• Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): detectar patrones e incidencias para proponer mejoras en FAQs, plantillas y flujos de trabajo.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Gestión de tickets

Empatía

Comunicación escrita

Trabajo remoto

Herramientas

Zendesk

Gorgias

Freshdesk

Shopify

Descripción del empleo

Baïa Food busca un/una Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a en la resolución de tickets y soporte al consumidor final. Se trabajará en un modelo híbrido con presencia y teletrabajo, para garantizar una experiencia de usuario fluida y mejorar la satisfacción.

Las funciones incluyen resolver incidencias y analizar patrones para optimizar FAQs y flujos de trabajo, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de comercio electrónico en