Especialista de Soporte al Cliente — E‑commerce Remoto

Ba; España; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 3 días/semana

Descuentos Baïa

Cobee beneficios

Baïa Benefits para bienestar

Descripción de la vacante

Baïa Food busca un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, centrado/a en la resolución de tickets y la atención al consumidor final. Tus funciones principales serán gestionar incidencias, responder con empatía y garantizar una experiencia de usuario óptima, manteniendo KPIs como FRT, CSAT y tiempo de resolución.

Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido: 2 días presenciales y 3 días en teletrabajo, jornada de 40 horas semanales, remuneración competitiva y coberturas de

Formación

• Experiencia previa de 1–2 años en atención al cliente, preferentemente en ecommerce o D2C.
• Conocimiento de plataformas de tickets (Zendesk, Gorgias, Freshdesk) y tiendas Shopify.
• Enfoque en KPIs de soporte (FRT, CSAT, tiempos de resolución).

Responsabilidades

• Gestión y resolución de tickets de pedidos, envíos, devoluciones e incidencias.
• Análisis de patrones para mejoras en FAQs y flujos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Proactividad

Educación

Experiencia en atención al cliente (1–2 años)

Herramientas

Zendesk

Gorgias

Freshdesk

Shopify

Descripción del empleo

Baïa Food busca un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, centrado/a en la resolución de tickets y la atención al consumidor final. Tus funciones principales serán gestionar incidencias, responder con empatía y garantizar una experiencia de usuario óptima, manteniendo KPIs como FRT, CSAT y tiempo de resolución.

Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido: 2 días presenciales y 3 días en teletrabajo, jornada de 40 horas semanales, remuneración competitiva y coberturas de