Customer Support Representative With French

OVHcloud; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OVHcloud recrute un Chargé de satisfaction clients (H/F) pour le service client, unité Support Web, basé à Madrid. Vous contribuerez à l’optimisation de la satisfaction et à la fidélisation des clients, en apportant des réponses et des solutions autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

Rejoindre l’équipe support Web, passionnée par la qualité de service, vous exigera une aisance relationnelle, un bon niveau rédactionnel et une maîtrise du Pack Office.

Formación

• Expérience réussie en relation client.
• Bon niveau rédactionnel.
• Capacité à travailler dans un contexte international.
• Maîtrise du Pack Office et autonomie.

Responsabilidades

• Apporter des solutions via téléphone, mail et chat sur les demandes client.
• Assurer un service de haute qualité et suivre les dossiers.
• Collaborer avec les services internes pour le bon déroulement des commandes.
• Participer à l’amélioration de l’expérience client.

Conocimientos

Relation client

Aisance rédactionnelle

Français courant

Espagnol courant

Anglais opérationnel

Herramientas

Pack Office

Descripción del empleo

#OVHcloud

Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nousdéfendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afind’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département

Nousrecherchons un Chargé de satisfaction clients (H/F) pour notre département Service Client au sein de l'unité Support Web.

En tant que Chargé de satisfaction clients, vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation. Vous apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

#Missions

Voucherchez un poste hyper-formateur en relation client ? Vous êtes curieux, astucieux et vous avez le sens du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vous rejoindrez l’équipe support Web, notre équipe de passionnés qui s’attache chaque jour à délivrer une qualité de service exceptionnelle et dont l’expérience client est la clé de notre succès.

En tant que chargé de satisfaction client H/F, vos activités seront :

1. Apporter des solutions aux demandes des clients :

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées aux service web d'OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service afin de délivrer une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi des dossier clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète resolution

2.Participer à la vie de l’équipe :

• Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
• Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

#Profil

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. Ouvert sur le monde, vous aimez travailler dans un contexte international.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
• Votre appétence pour l'informatique ne fait aucun doute, vous êtes incollable sur le Pack Office.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique!
• Parler Français, Espagnol et Anglais