Customer Support Representative

OVHcloud; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OVHcloud recherche un(e) Conseiller(ère) client pour rejoindre l'équipe #OneTeam à Madrid. Vous apporterez écoute, conseils et solutions à nos clients, via téléphone, mail et chat, sur l’ensemble des services OVHcloud.

Vous assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et collaborerez avec les différents services pour garantir un traitement rapide et efficace; un bon relationnel et une maîtrise du français sont essentiels, l’anglais et l’espagnol sont un plus.

Formación

• Première expérience en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l’informatique et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Polyvalent et organisé; sens du service.
• La pédagogie et l’écoute sont vos points forts.

Responsabilidades

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.
• Suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respect des délais.
• Interagir avec les différents services pour garantir le bon traitement de la demande client.
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues.
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.

Conocimientos

Support technique

Écoute active

Relationnel

Rédaction claire

Organisation

Descripción del empleo

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartisInteragir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues*
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l’informatique, vousêtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute sont vos points forts.

C’est un +

• Vous est native Français et maîtrisez l’anglais et l’espagnol à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud