Customer Support (PMS y Channel Manager)

Icnea; Bellprat; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

23 días de vacaciones

Día libre en cumpleaños

Teletrabajo

Seguro médico Adeslas

Bebidas en la oficina

Coworking con gimnasio y comedor

Job summary

Icnea en Cataluña busca una persona con experiencia en atención al cliente para ayudar a propietarios y gestores de alojamientos a sacar el máximo partido a nuestro software. Serás la primera línea de soporte, gestionando llamadas y tickets y resolviendo incidencias según procesos establecidos, registrando cada interacción en el CRM.

Se valora experiencia con OTAs y PMS/Channel Manager. Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa, 23 días de vacaciones, día libre por cumpleaños, teletrabajo

Qualifications

• Español e Inglés (nivel profesional).
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia gestionando OTAs.
• Muy valorable haber trabajado con PMS y/o Channel Manager.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para resolver incidencias con calma y eficacia.
• Ganas de trabajar en equipo.

Responsibilities

• Atención de llamadas de soporte a primer nivel, servicio rápido y de calidad.
• Gestión de tickets asegurando registro, priorización y resolución.
• Resolución de incidencias funcionales siguiendo procesos establecidos.
• Registrar correctamente cada interacción, incidencia y resolución en el CRM.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Tools

CRM

PMS

Channel Manager

Job description

¿Te apasiona el mundo del alojamiento turístico y se te gusta ayudar a las personas? Entonces, esta oferta es para ti.

Estamos buscando a alguien con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás la persona que ayuda a propietarios y gestores de alojamientos a sacar el máximo partido a nuestro software.

Lo que harás en tu día a día

• Atención de llamadas de soporte a primer nivel, ofreciendo un servicio rápido y de calidad

• Gestión de tickets asegurando el correcto registro, priorización y resolución

• Resolución de incidencias funcionales del producto/servicio siguiendo los procesos establecidos

• Registrar correctamente cada interacción, incidencia y resolución en el CRM

Lo que buscamos en ti

• Español e Ingles (nivel profesional).

• Experiencia en atención al cliente.

• Experiencia gestionando OTAs.

• Muy valorable: haber trabajado con software tipo PMS y/o Channel Manager.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad para resolver incidencias con calma y eficacia.

• Ganas de trabajar en equipo.

Lo que te ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa: 5 días a la semana, incluyendo sábados y domingos.

• 23 días de vacaciones con mucha flexibilidad para disfrutarlos cuando mejor te encaje.

• Día libre en tu cumpleaños.

• Jornada intensiva en agosto.

• Opción de teletrabajo.

• Seguro médico Adeslas a partir del primer año en la empresa.

• Bebidas gratis en la oficina.

• Espacio de coworking con ventajas: gimnasio gratis, comedor con descuentos y mucho más.