Account Manager (Portugués - Catalán)

Icnea; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajar en una empresa en crecimiento

Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)

Formaciones y planes de carrera personalizados

Día libre en tu cumpleaños

Calendario de vacaciones flexible

Seguro médico a partir del año trabajado

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento del sector turístico en Barcelona busca un perfil con portugués nativo para atención al cliente. El candidato ideal gestionará peticiones y resolverá dudas, capacitando a los clientes en el uso de software de gestión. Se requiere experiencia con OTAs y habilidades técnicas y blandas como comunicación efectiva y empatía. Ofrecen beneficios como tarjeta de retribución flexible, formaciones personalizadas y un día libre en tu cumpleaños.

Formación

• Idiomas: Dominio de catalán, portugués y español.
• Experiencia en gestión de OTAs y atención al cliente.
• Habilidades en manejo de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender y resolver dudas de clientes por teléfono y correo.
• Gestionar incidencias colaborando con el equipo de soporte.
• Configurar conexiones con plataformas como Airbnb y Booking.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión.

Conocimientos

Catalán

Portugués

Español

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Educación

Grado en turismo o carreras afines de atención al cliente

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Resumen

Buscamos a un perfil que tenga portugués nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• IDIOMAS: Catalán, Portugués, Español (otro idioma es evaluado positivamente)
• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente.
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente.
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Trabajar en una empresa en crecimiento
• Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)
• Formaciones y planes de carrera personalizados
• Día libre en tu cumpleaños
• Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa
• Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado