Account Manager (Portugués - Catalán)

Icnea; Barcelona; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajar en una empresa en crecimiento

Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)

Formaciones y planes de carrera personalizados

Día libre en tu cumpleaños

Calendario de vacaciones flexible

Seguro médico a partir del año trabajado

Job summary

Una empresa en crecimiento del sector turístico en Barcelona busca un perfil con portugués nativo para atención al cliente. El candidato ideal gestionará peticiones y resolverá dudas, capacitando a los clientes en el uso de software de gestión. Se requiere experiencia con OTAs y habilidades técnicas y blandas como comunicación efectiva y empatía. Ofrecen beneficios como tarjeta de retribución flexible, formaciones personalizadas y un día libre en tu cumpleaños.

Qualifications

• Idiomas: Dominio de catalán, portugués y español.
• Experiencia en gestión de OTAs y atención al cliente.
• Habilidades en manejo de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender y resolver dudas de clientes por teléfono y correo.
• Gestionar incidencias colaborando con el equipo de soporte.
• Configurar conexiones con plataformas como Airbnb y Booking.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión.

Skills

Catalán

Portugués

Español

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Education

Grado en turismo o carreras afines de atención al cliente

Tools

Software tipo PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Job description

Resumen

Buscamos a un perfil que tenga portugués nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• IDIOMAS: Catalán, Portugués, Español (otro idioma es evaluado positivamente)
• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente.
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente.
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Trabajar en una empresa en crecimiento
• Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)
• Formaciones y planes de carrera personalizados
• Día libre en tu cumpleaños
• Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa
• Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado