Customer Support (PMS y Channel Manager)

Icnea; Barcelona; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Día libre por cumpleaños

Opción de teletrabajo

Seguro médico Adeslas

Bebidas gratis en la oficina

Espacio de coworking con gimnasio yDes

Job summary

Icnea busca candidato para atención al cliente en el sector alojamiento turístico. Serás la voz que ayuda a propietarios y gestores a sacar el máximo partido a nuestro software, manejando tickets y incidencias con rapidez y calidad.

Se valorará experiencia en PMS/Channel Manager y gestión de OTAs, con español e inglés en nivel profesional. Ofrecemos contrato indefinido, teletrabajo y beneficios en un entorno colaborativo.

Qualifications

• Intenso trato con clientes y resoluciones eficientes.
• Experiencia en soporte y atención prioritaria.
• Conocimiento de OTAs y software de gestión hotelera (PMS/Channel Manager).
• Buenas dotes comunicativas y capacidad para trabajar en equipo.

Responsibilities

• Atención de llamadas de soporte de primer nivel.
• Gestión de tickets y priorización de incidencias.
• Resolución de incidencias del producto/servicio siguiendo procesos establecidos.
• Registro de cada interacción en el CRM.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

OTAs

PMS

Channel Manager

CRM

Tools

CRM

Job description

¿Te apasiona el mundo del alojamiento turístico y se te gusta ayudar a las personas? Entonces, esta oferta es para ti.

Estamos buscando a alguien con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Serás la persona que ayuda a propietarios y gestores de alojamientos a sacar el máximo partido a nuestro software.

Lo que harás en tu día a día

• Atención de llamadas de soporte a primer nivel, ofreciendo un servicio rápido y de calidad

• Gestión de tickets asegurando el correcto registro, priorización y resolución

• Resolución de incidencias funcionales del producto/servicio siguiendo los procesos establecidos

• Registrar correctamente cada interacción, incidencia y resolución en el CRM

Lo que buscamos en ti

• Español e Ingles (nivel profesional).

• Experiencia en atención al cliente.

• Experiencia gestionando OTAs.

• Muy valorable: haber trabajado con software tipo PMS y/o Channel Manager.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad para resolver incidencias con calma y eficacia.

• Ganas de trabajar en equipo.

Lo que te ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa: 5 días a la semana, incluyendo sábados y domingos.

• 23 días de vacaciones con mucha flexibilidad para disfrutarlos cuando mejor te encaje.

• Día libre en tu cumpleaños.

• Jornada intensiva en agosto.

• Opción de teletrabajo.

• Seguro médico Adeslas a partir del primer año en la empresa.

• Bebidas gratis en la oficina.

• Espacio de coworking con ventajas: gimnasio gratis, comedor con descuentos y mucho más.