Customer Support Agent

Jobbydoo; Madrid; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato 1 año

Salario 29.800€ brutos anuales

Ubicación Madrid

Horario presencial

Job summary

Adecco busca para una compañía del sector logístico en Madrid un/a Customer Support Agent. Buscamos una persona dinámica, orientada al cliente, capaz de gestionar incidencias y ofrecer soporte de calidad en un entorno tecnológico y ágil.

Funciones: atender al cliente presencial o por videollamada, gestionar consultas e incidencias, facilitar incorporación de conductores y apoyar a usuarios de la plataforma, colaborando en la mejora de procesos y en eventos locales.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas.
• Buen manejo de herramientas informáticas básicas.

Responsibilities

• Ofrecer atención y soporte al cliente de forma presencial y/o por videollamada.
• Gestionar consultas e incidencias, garantizando su resolución o escalado.
• Acompañar y dar soporte a usuarios activos de la plataforma.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de atención al cliente.
• Realizar presentaciones y sesiones informativas para clientes y colaboradores.

Skills

Atención al cliente

Inglés (C1)

Gestión de incidencias

Resolución de conflictos

Job description

Desde Adecco, seleccionamos un/a Customer Support Agent para incorporarse a una reconocida compañía del sector logístico ubicada en Madrid. Buscamos una persona dinámica, comunicativa y orientada al cliente, con capacidad para gestionar incidencias, ofrecer soporte de calidad y desenvolverse en un entorno tecnológico y de ritmo ágil. Si disfrutas ayudando a las personas, resolviendo problemas y trabajando en equipo, esta puede ser tu oportunidad. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Funciones principales

• Ofrecer atención y soporte al cliente de forma presencial y/o por videollamada.
• Gestionar consultas e incidencias, garantizando su resolución o escalado según los procedimientos establecidos.
• Facilitar procesos de incorporación de nuevos conductores/as y transmitir la propuesta de valor de la compañía.
• Realizar acciones de contacto proactivo con potenciales colaboradores cuando sea necesario.
• Acompañar y dar soporte a usuarios activos de la plataforma para favorecer su éxito y satisfacción.
• Colaborar con el equipo de gestión en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Participar en eventos, promociones y acciones locales.
• Resolver incidencias técnicos/as de primer nivel y proporcionar soporte básico sobre herramientas digitales.
• Mantener una comunicación eficaz con distintos interlocutores internos y externos.
• Realizar presentaciones grupales y sesiones informativas para clientes y colaboradores.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente
• Nivel alto de inglés (mínimo C1).
• Orientación al cliente y capacidad para generar relaciones de confianza.
• Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades.
• Conocimientos informáticos a nivel usuario.
• Habilidades para la resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Actitud proactiva, empatía, puntualidad y capacidad de adaptación.
• Valorable experiencia en entornos tecnológicos o plataformas digitales.

¿Qué ofrecemos?

• Condiciones Contrato 1 año + posibilidad de prórroga e incorporación.
• Salario: 29.800€ brutos anuales
• Ubicación: (Madrid)
• Horario: Presencial 100%, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00