Gestor/A de Atención al Cliente con Italiano | Sector Logí

Adecco; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato estable

Formación inicial

Ambiente de trabajo positivo

Job summary

Adecco ofrece una oportunidad para un Gestor/a de Atención al Cliente con Italiano en Vallecas, Madrid, trabajando en una empresa logística líder. Serás responsable de gestionar incidencias y consultas de clientes a través de CRM y plataformas de ecommerce.

Se trata de un puesto con contrato estable, jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30, formación inicial y un entorno internacional que favorece el desarrollo profesional.

Qualifications

• Imprescindible nivel alto de italiano.
• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de incidencias.
• Buen manejo de CRM y herramientas informáticas.
• Conocimientos de Excel a nivel medio.
• Organización y orientación al cliente; capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes sobre envíos e incidencias.
• Gestionar consultas sobre entregas, retrasos y paquetes dañados.
• Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM.
• Mantener al cliente informado sobre el estado de sus gestiones.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.

Skills

Italiano alto

Atención al cliente

Tools

CRM

Excel

Job description

¿Te gusta ayudar a las personas, encontrar soluciones y marcar la diferencia en cada llamada?

Si cuentas con un nivel alto de italiano y disfrutas trabajando de cara al cliente, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando para incorporarte a un proyecto estable dentro de una compañía líder del sector logístico.

Desde Adecco seleccionamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente con Italiano para trabajar en una importante empresa del sector logístico, ubicada en la zona de Vallecas, muy próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid.

Formarás parte de un equipo internacional donde tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre envíos y pedidos realizados a través de reconocidas plataformas de comercio electrónico/a.

¿Cuál será tu día a día?

• Atender llamadas de clientes relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
• Gestionar consultas sobre paquetes no entregados, retrasos, envíos dañados o entregas incompletas.
• Registrar toda la información y el seguimiento de cada caso en el CRM.
• Realizar un seguimiento continuo de las incidencias hasta su resolución.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus gestiones.
• Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y plataformas internas.
• Colaborar con otros departamentos para agilizar la resolución de incidencias.

Lo que debes saber sobre el puesto

Se trata de una posición enfocada en la atención al cliente y gestión de incidencias, con un elevado volumen de llamadas diarias. No realizarás funciones comerciales ni de venta, ya que el objetivo principal será ofrecer soluciones eficaces y garantizar la satisfacción de los clientes.

¿Por qué unirte?

Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto estable donde cada día será diferente. Serás una pieza clave para ayudar a los clientes a resolver sus incidencias y contribuirás directamente a ofrecer una experiencia de servicio de calidad.

Si te apasiona la atención al cliente, hablas italiano y buscas estabilidad laboral en una empresa líder del sector logístico, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Nivel alto de italiano (imprescindible).
• Experiencia previa en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias.
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Nivel medio de Excel.
• Agilidad en la introducción de datos.
• Persona organizada, resolutiva, empática y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos con alto volumen de llamadas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable.
• Salario de 20.500 € brutos anuales.
• Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h.
• Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico.
• Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.