Customer Support Advisor - Mercado Catalán - Sector Retail - Barcelona PK01

Concentrix; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación remunerada de 2 semanas

Jornada 39 horas semanales

Salario base 19.620€ + 1.200€ bonus

Trabajo presencial

Job summary

Concentrix España, ubicada en Barcelona, busca un/a Customer Support Advisor para unirse a su equipo del sector retail. Se valoran habilidades de comunicación y empatía para resolver consultas e incidencias a través de teléfono, correo y chat, manteniendo una experiencia de compra positiva.

La persona elegida trabajará en turnos rotativos de lunes a domingo, con formación inicial remunerada y un contrato indefinido, en una oficina moderna en Barcelona.

Qualifications

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Catalán y Español nativos, con buen nivel de Inglés.
• Empatía, paciencia y capacidad para gestionar incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno internacional.
• Manejo de herramientas digitales y canales multicanal.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con compras, pedidos y productos.
• Gestionar incidencias con pedidos, entregas y devoluciones.
• Ofrecer soluciones personalizadas y mantención de una atención cercana.
• Realizar seguimiento de casos y registrar interacciones en sistemas.

Skills

Atención al cliente

Catalán

Inglés

Job description

Customer Support Advisor - Mercado Catalán - Sector Retail - Barcelona PK01

¿Te apasiona la moda y disfrutas ayudando a las personas? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Customer Support Advisor para incorporarse a una reconocida compañía internacional del sector fashion retail, donde la experiencia del cliente es una prioridad. Si tienes habilidades comunicativas, te gusta encontrar soluciones y quieres desarrollar tu carrera en un entorno internacional, ¡nos encantará conocerte!

¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de atención al cliente, ayudando a los consumidores a resolver sus consultas e incidencias y garantizando una experiencia de compra positiva a través de diferentes canales de comunicación: teléfono, correo electrónico y chat.

• Atender consultas de clientes relacionadas con compras, pedidos y productos.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y otras cuestiones posventa.
• Ofrecer soluciones eficaces y personalizadas, asegurando una atención cercana y profesional.
• Realizar el seguimiento de los casos y garantizar una correcta resolución de las incidencias.
• Registrar las interacciones y mantener actualizada la información en los sistemas internos.
• Contribuir a ofrecer una experiencia de cliente excelente en todos los puntos de contacto.

¿Qué buscamos?

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Español y Catalán nativo con muy buen nivel de Ingles.
• Empatía, paciencia y capacidad para gestionar incidencias de forma resolutiva.
• Actitud proactiva, organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico e internacional.
• Manejo de herramientas digitales y soltura para trabajar con diferentes canales de atención.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Formación inicial remunerada de 2 semanas, para que puedas adquirir los conocimientos y herramientas necesarios para desempeñar tu función con confianza.
• Jornada de 39 horas semanales, de lunes a domingo, en turnos rotativos dentro de la franja horaria de 9:00 a 23:00 h.
• Salario de 19.620€ brutos anuales + bonus de 1.200 € brutos anuales.
• Trabajo presencial en nuestras modernas oficinas con terraza, comodidades y actividades para compartir con el equipo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de un entorno internacional.

¿Te unes al equipo? Si te motiva ayudar a los clientes, disfrutas buscando soluciones y quieres dar el siguiente paso en tu carrera profesional,

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements: Catalan (Required), English

Time Type: Full time2026-12-25

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.