Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Catalán SF01

Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.; Barcelona; On-site; EUR 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal 39h

Oficina en Barcelona

Formación completa y remunerada

Desarrollo profesional

Job summary

Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U. busca un/a Asesor de Servicio al Cliente para Work en Barcelona (presencial).

El candidato atenderá consultas por teléfono y correo, gestionando solicitudes relativas a ayudas y servicios, manteniendo registros en CRM y asegurando respuestas dentro del SLA. Se valorará dominio del catalán a nivel nativo y buen nivel de inglés, experiencia en atención al cliente y capacidad para resolver incidencias.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas.
• Capacidad de resolución y respuesta ante imprevistos.
• Sólida habilidad de comunicación a todos los niveles.

Responsibilities

• Atender y gestionar por teléfono y correo las consultas relativas a la convocatoria de ayudas.
• Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.).
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA.
• Responder a preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI.

Skills

Catalan native

English

Customer service

CRM

Tools

Dynamics 365 CRM

Job description

Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Catalán SF01

Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.

Lo que harás en este puesto

• Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas de Sagrada Familia
• Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.)
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA
• Responder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidos
• Mantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadas
• Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario
• Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractuales
• Seguir los procesos y procedimientos del proyecto
• Colaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicos
• Participar en reuniones periódicas de equipo
• Realizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás encajará perfectamente con lo que hacemos. Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Nivel nativo de catalán e ingles
• Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas
• Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos
• Facilidad de comunicación a todos los niveles
• Sensibilidad hacia las necesidades del cliente
• Orientación a cliente y resultados
• Habilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.)
• Actitud positiva, empática y profesional en todo momento
• Proactividad, responsabilidad y atención al detalle
• Se valorará experiencia con centralitas, CRM como Dynamics 365, ERP como Navision u otras herramientas similares.

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Te animamos a presentar tu candidatura.

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de 39h con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 18 052 euros brutos al año + hasta 1200 en bonus
• Formación completa y remunerada
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, en un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales.

R1761364 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: Catalan, Spanish (Required) Time Type: Full time Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.