Customer Support Advisor - Mercado Vasco - Sector Retail - Barcelona PK01

Concentrix; Barcelona; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Formación remunerada

39 horas semanales

Salario base + bonus

Presencial en oficinas

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Concentrix Barcelona busca un/a Customer Support Advisor para atender a clientes del sector fashion retail, trabajando en oficinas y brindando soporte multicanal (teléfono, correo y chat).

Se requiere dominio del español y vasco, con inglés deseable; contrato indefinido, formación inicial remunerada de 2 semanas, jornada de 39 horas semanales en turnos rotativos de 9:00 a 23:00, salario de 19.620€ brutos al año más 1.200€ de bonus; crecimiento en un entorno internacional.

Qualifications

• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Español y vasco nativos, buen nivel de inglés.
• Empatía, paciencia y capacidad para gestionar incidencias.

Responsabilités

• Atender consultas de clientes sobre compras, pedidos y productos.
• Gestionar incidencias de pedidos, entregas y devoluciones.
• Ofrecer soluciones eficaces y personalizadas, con atención cercana y profesional.
• Realizar el seguimiento de casos y garantizar resolución de incidencias.
• Registrar interacciones y mantener actualizada la información en sistemas internos.
• Contribuir a una experiencia de cliente excelente en todos los puntos de contacto.

Connaissances

Buena comunicación

Orientación al cliente

Español nativo

Vasco nativo

Inglés

Description du poste

Job Title

Customer Support Advisor - Mercado Vasco - Sector Retail - Barcelona PK01

Job Description

¿Te apasiona la moda y disfrutas ayudando a las personas? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Customer Support Advisor para incorporarse a una reconocida compañía internacional del sector fashion retail, donde la experiencia del cliente es una prioridad. Si tienes habilidades comunicativas, te gusta encontrar soluciones y quieres desarrollar tu carrera en un entorno internacional, ¡nos encantará conocerte! ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de atención al cliente, ayudando a los consumidores a resolver sus consultas e incidencias y garantizando una experiencia de compra positiva a través de diferentes canales de comunicación: teléfono, correo electrónico y chat.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con compras, pedidos y productos.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y otras cuestiones posventa.
• Ofrecer soluciones eficaces y personalizadas, asegurando una atención cercana y profesional.
• Realizar el seguimiento de los casos y garantizar una correcta resolución de las incidencias.
• Registrar las interacciones y mantener actualizada la información en los sistemas internos.
• Contribuir a ofrecer una experiencia de cliente excelente en todos los puntos de contacto.

What We’re Looking For

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Español y Vasco nativo con muy buen nivel de Ingles.
• Empatía, paciencia y capacidad para gestionar incidencias de forma resolutiva.
• Actitud proactiva, organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico e internacional.
• Manejo de herramientas digitales y soltura para trabajar con diferentes canales de atención.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo.

What We Offer

• Contrato indefinido
• Formación inicial remunerada de 2 semanas, para que puedas adquirir los conocimientos y herramientas necesarios para desempeñar tu función con confianza.
• Jornada de 39 horas semanales, de lunes a domingo, en turnos rotativos dentro de la franja horaria de 9:00 a 23:00 h.
• Salario de 19.620€ brutos anuales + bonus de 1.200 € brutos anuales.
• Trabajo presencial en nuestras modernas oficinas con terraza, comodidades y actividades para compartir con el equipo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de un entorno internacional.

¿Te unes al equipo? Si te motiva ayudar a los clientes, disfrutas buscando soluciones y quieres dar el siguiente paso en tu carrera profesional, ¡queremos conocerte!

Company Information

Concentrix is an equal opportunity employer. We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment. All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws.

Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements: English, Galician (Required)

Time Type: Full time2026-11-20

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well‑known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human‑centered, tech‑powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s designing game‑changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end‑to‑end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand‑defining experiences. The technologists & engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.

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