Customer Success Lead – Onboarding, Analytics & Upsell

Busup Brasil; España; On-site; EUR 16,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica Amil

Assistência odontológica Porto Seguro

Gympass

Conexa Saúde

Notebook corporativo

Meio dia de folga no aniversário

Job summary

A BusUp Brasil é uma empresa de mobilidade corporativa que conecta empresas a soluções de transporte fretado, promovendo eficiência e segurança para colaboradores. Buscamos profissional de Customer Success para atuar no onboarding, treinamentos e acompanhamento da jornada do cliente, com foco em melhoria contínua e satisfação.

Você atuará com análises de indicadores, relatórios e apresentações, utilizando Power BI, Jira e HubSpot, contribuindo para upsell e sucesso do cliente em um ambiente

Qualifications

• Experiência em Customer Success, relacionamento ou gestão de clientes corporativos.
• Vivência com onboarding, treinamentos e acompanhamento da jornada do cliente.
• Facilidade para analisar indicadores e apresentar resultados.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Responsibilities

• Ser o principal ponto de contato do cliente desde o onboarding.
• Conduzir treinamentos e orientar os clientes sobre as plataformas e os serviços.
• Acompanhar solicitações e ocorrências, articulando soluções com as equipes internas.
• Analisar indicadores de utilização, ocupação de rotas e desempenho, propondo melhorias.
• Preparar relatórios e apresentações de resultados, utilizando informações do Power BI.
• Conduzir reuniões periódicas e realizar visitas aos clientes quando necessário.
• Identificar oportunidades de upsell em parceria com o time comercial.
• Acompanhar demandas e prazos em ferramentas como Jira e HubSpot.
• Construir planos de ação para fortalecer a satisfação e o relacionamento com os clientes.

Skills

Customer Success

Onboarding

Treinamento

Análise de dados

Tools

CRM HubSpot

Jira

Power BI

HubSpot

Job description

A BusUp Brasil é uma empresa de mobilidade corporativa que conecta empresas a soluções de transporte fretado, promovendo eficiência e segurança para colaboradores. Buscamos profissional de Customer Success para atuar no onboarding, treinamentos e acompanhamento da jornada do cliente, com foco em melhoria contínua e satisfação.

Você atuará com análises de indicadores, relatórios e apresentações, utilizando Power BI, Jira e HubSpot, contribuindo para upsell e sucesso do cliente em um ambiente