Customer Success Hospitality

SEPTEO España y Portugal; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Barcelona busca un Especialista en Customer Success para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito con productos innovadores. Se requiere experiencia en el sector hotelero y habilidades comunicativas destacadas. La posición ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y colaborativo.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios atractivos

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia comprobada en Customer Success o gestión hotelera.
• Familiaridad con herramientas tecnológicas SaaS.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

• Asegurar el éxito del cliente y mitigar riesgos de pérdida.
• Gestionar relaciones significativas con los clientes.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Organización

Trabajo en equipo

Gestión de relaciones con clientes

Adaptabilidad

Capacidad analítica

Conocimiento de SaaS

Español nativo

Inglés medio-alto

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Plataformas CRM

Descripción del empleo

Overview

Direct message the job poster from SEPTEO España y Portugal

¿Te apasiona el mundo del Customer Success, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti.

En Septeo, estamos buscando un Customer Success Specialist para ser el puente entre nuestros clientes y nuestras soluciones innovadoras, ayudándolos a alcanzar el éxito con nuestros productos. Si tienes experiencia en el sector hotelero y quieres ser parte de una empresa tecnológica líder, ¡únete a nuestro equipo!

Responsabilidades

• Asegurar el éxito del cliente: identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar relaciones significativas y proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
• Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando posibles desafíos y asegurando plazos clave.

Colaboración y comunicación

• Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
• Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
• Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua

• Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.
• Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la empresa.

Formación y experiencia

• Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS.
• Habilidad para coordinar con diferentes departamentos en entornos colaborativos.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Managers, etc.) y plataformas CRM.
• Capacidad analítica y organizada para abordar problemas de manera estructurada.
• Rápido aprendizaje y adaptabilidad a nuevos entornos tecnológicos.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente y reunirte con clientes.
• Español nativo.
• Nivel medio-alto de inglés. Deseable: conocimiento de francés.

Beneficios y desarrollo

• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Participación activa en proyectos innovadores del sector hospitality y SaaS.