Customer Service Support

Spring Gds Eña; Valencia; Híbrido; EUR 18.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de comida

Seguro médico privado

Plan de pensiones

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Spring GDS en Valencia busca incorporar a un/una Customer Service Support para gestionar consultas e incidencias B2B, manteniendo al cliente informado y gestionando documentación en CRM. Se valoran experiencia en logística o ecommerce y dominio de inglés alto.

Ofrecen salario competitivo, tarjeta de comida, seguro médico y plan de pensiones, con horario híbrido de martes a sábado y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en plena transformación.

Formación

• Atención al cliente B2B con enfoque en resolución de incidencias.
• Dominio del inglés a nivel alto y español nativo.
• Conocimiento de CRM y herramientas de ticketing para seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Gestión de consultas e incidencias de clientes a través de CRM o correo.
• Coordinación y resolución de casos con equipos internos y actualización del cliente.
• Soporte administrativo y documental: facturas, comprobantes y trazabilidad de información.
• Colaboración transversal y propuestas de mejora de procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente B2B

Inglés alto

Español nativo

Excel

CRM

Ticketing

Educación

Formación en Administración/Logística

Herramientas

CRM

Ticketing systems

Excel

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Sobre Spring GDS: Spring GDS conecta el e‑commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

• 1. Gestión de consultas e incidencias de clientes: Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico. Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
• 2. Coordinación y resolución de casos: Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio. Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
• 3. Soporte administrativo y documental: Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario. Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno. Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
• 4. Colaboración transversal y mejora continua: Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario. Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora. Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Formación y experiencia

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B.
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

• Atención al detalle y sentido de urgencia.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
• Actitud proactiva y resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Tarjeta de comida.
• Seguro médico privado.
• Plan de pensiones.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, te estamos esperando.