Customer Service Support

Spring GDS España; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de comida

Plan de pensiones

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Spring GDS España busca un/a Customer Service Support para gestionar incidencias y solicitudes de clientes en España, brindando un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

Se valorará experiencia en logística, transporte o e-commerce, 1–2 años en atención al cliente B2B, y un nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo. Se trabajará en modalidad híbrida, con horario de martes a sábado.

Formación

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestión de consultas e incidencias de clientes a través de CRM o correo electrónico.
• Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
• Soporte administrativo y documental: facilitar documentación operativa, facturas y comprobantes de entrega, y mantener CRM actualizado.
• Colaboración transversal y mejora continua: derivar consultas a otros equipos y proponer mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Coordinación

Resolutiva

Proactividad

Educación

Formación en administración/finanzas

Herramientas

Excel

CRM

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?

¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.

Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes

• Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
• Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.

2. Coordinación y resolución de casos

• Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
• Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.

3. Soporte administrativo y documental

• Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
• Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
• Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.

4. Colaboración transversal y mejora continua

• Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
• Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
• Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con...

Formación y experiencia

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

• Atención al detalle y sentido de urgencia.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
• Actitud proactiva y resolutiva.
• Salario competitivo y beneficios atractivos
• Tarjeta de comida
• Plan de pensiones
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.

Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!