Strategic Client Experience Specialist

Manpower España

Madrid

On-site

EUR 26,000 - 36,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Manpower España busca un/a Customer Service Specialist (H/M/X) para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando como punto de contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. Se priorizará una experiencia orientada al cliente y la resolución proactiva de casos.

La posición es en un proyecto internacional dentro de una multinacional de primer nivel, con contrato inicial de 6 meses prorrogable.

Qualifications

Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).

Responsibilities

Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos.
Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal.
Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.