Customer Service Specialist - ecommerce

Conectio; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gimnasio

Acceso a vehículos de empresa

Descripción de la vacante

Conectio busca un/a Customer Service Specialist para unirse a su grupo internacional de e-commerce en crecimiento. Buscamos una persona proactiva para ofrecer un servicio premium, humano y orientado a soluciones.

Responsable de gestionar consultas y incidencias de principio a fin, coordinándose con Logística, Técnico y Operaciones para respuestas rápidas y precisas. Se valorará experiencia en soporte técnico y dominio de HubSpot/Shopify.

Formación

• Experiencia en Customer Service / Atención al Cliente, preferiblemente en e-commerce.
• Capacidad de resolución de incidencias y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Buena comunicación y tono profesional orientado al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar consultas por email, WhatsApp y help desk.
• Resolver dudas sobre pedidos, envíos, productos y compatibilidades técnicas.
• Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.

Conocimientos

Customer service

English proficiency

Proactividad

Resolución de problemas

Herramientas

HubSpot

Shopify

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas entendiendo productos técnicos para poder ofrecer soluciones claras y precisas?

Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento, con un entorno joven, multicultural y dinámico.

La compañía trabaja con productos técnicos especializados de uso deportivo y una base global de clientes, entre los que se encuentran entusiastas, coleccionistas, deportistas y distribuidores. La experiencia de cliente es un pilar fundamental del negocio, por lo que buscamos una persona que combine orientación al cliente, capacidad de resolución y curiosidad técnica.

Serás responsable de ofrecer un servicio al cliente premium, humano y orientado a soluciones, gestionando las consultas e incidencias de principio a fin y coordinándote con los equipos internos para garantizar una respuesta rápida y precisa.

Atención y soporte al cliente

• Gestionar consultas principalmente por email, WhatsApp y help desk.
• Resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos, productos, compatibilidades y cuestiones técnicas.
• Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.
• Asegurar que los tickets estén correctamente categorizados, registrados y resueltos.
• Mantener un tono profesional, cercano y orientado a ofrecer una experiencia de calidad.

Seguimiento proactivo

• Contactar con clientes cuando sea necesario para resolver problemas o aclarar dudas.
• Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
• Dar soporte en situaciones de mayor complejidad o valor.
• Gestionar casos escalados a través de diferentes canales cuando corresponda.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Técnico y Operaciones.
• Coordinar problemas relacionados con envíos y entregas.
• Escalar adecuadamente los casos técnicos, reparaciones y garantías.
• Hacer seguimiento interno para asegurar resoluciones dentro de los tiempos adecuados.

Procesos y calidad

• Seguir los procedimientos internos, estructuras de tickets y flujos de trabajo.
• Contribuir a mejorar la estructura del help desk, las plantillas de comunicación, las FAQ y el conocimiento interno.
• Velar por altos estándares de tiempo de respuesta, precisión y satisfacción del cliente.

Evolución del servicio

• Participar en la futura implantación del soporte inbound por teléfono.
• Atender llamadas entrantes de forma estructurada y profesional una vez activado el canal.
• Contribuir a definir procesos y buenas prácticas para este nuevo canal de atención.
• Experiencia en Customer Service / Atención al Cliente, preferiblemente en e-commerce.
• Excelente capacidad de comunicación en inglés.
• Español fluido. Otros idiomas como francés, alemán, portugués o italiano serán valorados.
• Comodidad trabajando con productos técnicos o interés y capacidad para aprender conceptos técnicos.
• Curiosidad por entender cómo funcionan piezas, componentes y productos.
• Nociones de física, mecánica, piezas y componentes serán valoradas.
• Perfil estructurado, organizado y orientado al detalle.
• Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Comodidad trabajando con herramientas como HubSpot, Shopify o plataformas similares.

No es necesario ser especialista técnico: la empresa proporciona formación y cuenta con apoyo de perfiles especializados.

• Experiencia con productos de alto valor o dirigidos a comunidades de entusiastas.
• Experiencia en atención al cliente por teléfono.
• Experiencia o exposición a logística y envíos internacionales.
• Interés por productos técnicos y de uso deportivo.
• Un rol clave dentro de un grupo internacional de e-commerce en crecimiento.
• Exposición a múltiples productos especializados y clientes de diferentes mercados.
• Un entorno de trabajo joven, multicultural y con funcionamiento tipo startup.
• La oportunidad de participar en la evolución y profesionalización de los procesos de Customer Service.
• Colaboración cercana con los equipos de Operaciones, Logística y Técnico.
• Posibilidad de crecer con el rol a medida que se amplían los canales de soporte.
• Posibilidad de utilizar un gimnasio.
• Acceso a vehículos de la empresa que los empleados pueden reservar y utilizar durante un fin de semana.