Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Levata; Madrid; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y certificaciones

Desarrollo profesional

Colaboración con marcas líderes

Descripción de la vacante

Logiscenter, parte del grupo Levata, está buscando un/a responsable del área de Servicios Técnicos para liderar el SAT y la atención de incidencias en entornos con hardware y software empresariales.

La persona selected será referencia técnica, organizará la actividad diaria, gestionará contratos de soporte y garantizará la calidad de servicio, trabajando con fabricantes y proveedores para mejoras continuas.

Formación

• Experiencia en soporte técnico, sistemas y redes.
• Capacidad para gestionar incidencias, configuraciones y despliegues.
• Conocimientos de soluciones hardware y software en entornos empresariales.

Responsabilidades

• Gestión del área y prestación del servicio técnico SAT.
• Organizar actividad, garantizar calidad y cumplir compromisos.
• Gestionar contratos de soporte y mantenimiento y SLAs.
• Coordinar garantías, reparaciones y escalados con fabricantes y externos.
• Preparar indicadores y proponer mejoras técnicas y operativas.
• Colaborar en incorporación y coordinación de nuevos miembros.

Conocimientos

Soporte técnico

Sistemas

Redes

Gestión de incidencias

Configuración

Despliegue

Atención al cliente

Herramientas

Zebra

Honeywell

Datalogic

Panasonic

Epson

Descripción del empleo

Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.

Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.

Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.

Tareas

Principales responsabilidades

Gestión del área y prestación del servicio técnico

• Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.
• Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.
• Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.
• Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.
• Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.

Soporte técnico y gestión de incidencias

• Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad.
• Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.
• Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.
• Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.
• Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.

Configuración, instalaciones y despliegues

• Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.
• Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.
• Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.
• Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.
• Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.
• Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.

Preventa y apoyo técnico comercial

• Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.
• Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.
• Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto.

Requisitos

Características personales

• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
• Comunicación clara y profesional.
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.
• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.

Beneficios

Perfil

Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo.

Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.

Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario.

Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos.

Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.

Buscamos:

• Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares.
• Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos.
• Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos.
• Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android.
• Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos.
• Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales.
• Francés muy valorable.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.

Se valorará especialmente

• Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial.
• Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos.
• Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector.
• Conocimiento de plataformas MDM o EMM.
• Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto.
• Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA.
• Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios.

Qué ofrecemos

• La responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Logiscenter.
• Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa.
• Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento.
• Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales.
• Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área.
• Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio.