Agente de atención telefónica

Empresaconfidencial; Madrid; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro médico

Bono anual por resultados

Contrato indefinido

Oficina en Salamanca

Descrizione del lavoro

Empresaconfidencial busca un Especialista en Atención al Cliente para acompañar a nuestros clientes desde el primer contacto y asegurar un seguimiento cercano y profesional durante todo el proceso.

Las tareas incluyen gestionar llamadas, cualificar leads, entender necesidades y coordinar con el equipo comercial, manteniendo la calidad de datos en Salesforce y velando por la satisfacción del cliente. Contrato indefinido, jornada 40h semanales, con posible teletrabajo parcial.

Competenze

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares (preferible inmobiliario).
• Manejo de herramientas CRM, especialmente Salesforce.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Inglés imprescindible; valorables alemán/francés/catalán.

Mansioni

• Gestionar llamadas de potenciales clientes y convertirlas en oportunidades de negocio.
• Identificar, cualificar y validar leads para derivarlos al equipo adecuado.
• Contacto con clientes para entender necesidades, presupuesto y zona de interés.
• Coordinar asignación de oportunidades al equipo comercial y garantizar una experiencia ágil.
• Realizar seguimiento de clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Reactiva clientes registrados y genera nuevas oportunidades comerciales.
• Medir satisfacción del cliente a lo largo del proceso.
• Mantener información en Salesforce con alta calidad de datos.
• Colaborar con equipos comerciales y otros departamentos para ofrecer el mejor servicio.

Conoscenze

CRM

Salesforce

Comunicación

Atención al cliente

Inglés

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, acompañándolos desde el primer contacto y asegurando un seguimiento cercano y profesional durante todo el proceso.

¿Qué harás en el día a día?

1. Gestionar y atender las llamadas de potenciales clientes, convirtiendo cada contacto en una oportunidad de negocio.
2. Identificar, cualificar y validar nuevos leads, asegurando que cada oportunidad llegue al equipo adecuado.
3. Contactar con clientes para comprender sus necesidades, preferencias, presupuesto y zona de interés.
4. Coordinar la asignación de oportunidades al equipo comercial, contribuyendo a una experiencia ágil y eficiente.
5. Realizar seguimiento de clientes para garantizar una atención excelente y detectar oportunidades de mejora.
6. Reactivar clientes registrados en nuestra base de datos y generar nuevas oportunidades comerciales.
7. Medir la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso, asegurando una experiencia diferencial.
8. Mantener actualizada toda la información en Salesforce, garantizando la calidad y fiabilidad de los datos.
9. Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y otros departamentos para ofrecer el mejor servicio posible.
10. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, los procedimientos internos y la normativa de protección de datos.

Lo que buscamos de ti

1. Experiencia mínima de 2 años en posiciones en puestos similares y preferiblemente en el sector inmobiliario.
2. Idiomas: inglés imprescindible, y muy valorable alemán, francés y/o catalán.
3. Manejo de herramientas CRM, especialmente Salesforce (valorado).
4. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
5. Capacidad para detectar oportunidades y generar confianza desde la primera conversación.
6. Organización, atención al detalle y facilidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
7. Actitud proactiva, positiva y resolutiva.

¡Te ofrecemos!

• Incorporación a un proyecto estable.
• Contrato indefinido.
• Jornada semanal de 40h, de miércoles a sábado o de sábado a miércoles, horario comprendido entre semana de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para comer; y los fines de semana de 10:00 a 19:00 con 1 hora de pausa para comer.
• Con modelo de teletrabajo en fin de semana según la política de la empresa.
• Tarde del cumpleaños libre.
• Oficina situada en el centro, (barrio de Salamanca).
• Compensación y beneficios: salario muy competitivo + bonus año por resultados + seguro médico (sin coste para el trabajador).

Si sientes gran afinidad con esta vacante, ¡estaremos esperando tu CV! Muchas gracias por tu tiempo.