Customer Service Ocean Freight M/F

GEODIS; Madrid; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GEODIS FF Spain en Madrid busca profesional con experiencia en Customer Service Ocean Freight para gestionar envíos marítimos de principio a fin y asegurar una experiencia de cliente de alto nivel. Se valorará experiencia end-to-end, documentación aduanera y habilidad para coordinar múltiples interlocutores.

La posición ofrece ubicación en Madrid, con enfoque en servicio al cliente, negociación con proveedores y reporting operativo para optimizar costes y tiempos de tránsito.

Qualificações

• Experiencia mínima de 5 años en Ocean Freight o logística internacional.
• Gestión end-to-end de embarques marítimos.
• Conocimiento de documentación de transporte, aduanas e import/export.
• Capacidad para negociar con proveedores y coordinar múltiples interlocutores.

Responsabilidades

• Gestión integral de envíos marítimos de principio a fin.
• Calcular peso, volumen y costes de mercancías.
• Seleccionar rutas y navieras adecuadas para cada operación.
• Negociar condiciones de transporte con proveedores.
• Informar y dar seguimiento al cliente en todas las fases del envío.
• Gestión documental y despacho aduanero.
• Elaborar informes para reporting y gestión de datos.

Conhecimentos

Ocean Freight experience

End-to-end shipment management

Documentation and customs knowledge

Supplier negotiation

Operational reporting & analytics

Descrição da oferta de emprego

GEODIS es un proveedor logístico global de referencia, reconocido por su experiencia en todas las áreas de la cadena de suministro. Como socio de crecimiento para sus clientes, GEODIS está especializado en cinco líneas de negocio: Optimización de la Cadena de Suministro, Freight Forwarding Global, Logística Contractual Global, Distribución & Express y Red Europea de Transporte Terrestre. Con una red que abarca cerca de 166 países.

En GEODIS FF Spain queremos sumar a nuestro equipo en Madrid un/a profesional con experiencia para la posición de Customer Service Ocean Freight.

Si tienes una visión integral de la operativa marítima, orientación al cliente y capacidad para coordinar envíos de principio a fin, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera en una compañía global líder en logística.

Tu misión

Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente de extremo a extremo en los envíos marítimos, asegurando soluciones de transporte eficientes, competitivas y alineadas con los procedimientos operativos del grupo.

Buscamos Customer Service Ocean Freight

En GEODIS FF Spain queremos sumar a nuestro equipo en Madrid un/a profesional con experiencia para la posición de Customer Service Ocean Freight.

Qué harás en tu día a día

Gestión integral de envíos marítimos

• Coordinar la gestión completa de los embarques marítimos de principio a fin.
• Identificar la solución de transporte marítimo más eficiente y rentable según las necesidades del cliente o del equipo comercial.
• Calcular peso, volumen y costes de las mercancías a transportar.
• Seleccionar rutas de envío en función de la naturaleza de la mercancía, tiempos de tránsito o requisitos de seguridad.
• Elegir la naviera o transportista marítimo más adecuado para cada operación.
• Negociar condiciones de transporte con proveedores y comunicar todos los detalles del envío a las partes implicadas.

Atención al cliente y seguimiento

• Garantizar una experiencia de cliente excelente durante todo el proceso logístico.
• Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes en todas las fases del envío.
• Informar en tiempo real sobre el estado y localización física de los embarques.
• Verificar que los envíos se entregan según lo previsto y resolver incidencias cuando sea necesario.
• Gestionar solicitudes adicionales de clientes en línea con la estrategia de servicio de GEODIS.

Coordinación documental y aduanera

• Gestionar la documentación de transporte y expedición.
• Coordinar los procedimientos de despacho de aduanas, transporte y seguros.
• Preparar la documentación necesaria para importación y exportación, incluidas las declaraciones fiscales y aduaneras correspondientes.
• Supervisar pagos y transacciones, como cargos de flete, en nombre de los clientes.
• Dar soporte a clientes en la gestión de reembolsos de seguros.

Operativa especializada y control de datos

• Coordinar transportes especiales para mercancías sensibles como productos alimentarios, suministros médicos o mercancía con requisitos específicos.
• Recopilar, analizar y presentar datos de forma clara y útil para reporting interno.
• Elaborar informes detallados para management.
• Garantizar la calidad del dato y el cumplimiento de los principios de gestión documental.
• Mantenerse al día sobre legislación aplicable, contexto político y cualquier factor que pueda impactar en el transporte marítimo.

Qué buscamos

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares dentro de Ocean Freight, freight forwarding o logística internacional.
• Experiencia en gestión end-to-end de embarques marítimos.
• Conocimiento sólido de documentación de transporte, aduanas, seguros y procesos de import/export.
• Capacidad para negociar con proveedores y coordinar múltiples interlocutores.
• Perfil resolutivo, organizado y con clara orientación al cliente.
• Habilidades analíticas y experiencia en reporting operativo.

Qué valoraremos especialmente

• Experiencia con mercancías especiales o sensibles.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos e internacionales.
• Alta orientación a la calidad, al detalle y a la mejora continua.

¿Por qué GEODIS?

En GEODIS FF Spain apostamos por el talento, la excelencia operativa y el desarrollo profesional. Formarás parte de una organización internacional en la que tu experiencia tendrá impacto directo en la satisfacción del cliente y en el éxito de nuestras operaciones.

Ubicación: Madrid
Empresa: GEODIS FF Spain
Puesto: Customer Service Ocean Freight