Administrativo/a de Atención al Cliente

Melt Group; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Melt Group, en el centro de Madrid, busca un/a Administrativo/a de Atención al Cliente para unirse a una compañía internacional del sector textil hogar. Se incorporará al departamento de Customer Service, apoyando a clientes y al equipo comercial en la gestión administrativa de pedidos y documentación.

La persona trabajará de forma autónoma, organizada y proactiva, con inglés medio-alto y 100% presencial. Ofrece contrato estable y oportunidad de desarrollo en un equipo internacional y dinámico.

Qualifications

• Experiencia en Customer Service y Back Office.
• Gestión administrativa de pedidos y atención a clientes.
• ERP/CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365.
• Nivel de inglés medio-alto.
• 100% presencialidad.

Responsibilities

• Gestionar y realizar el seguimiento de pedidos, manuales y electrónicos, desde recepción hasta entrega.
• Atender y resolver consultas, gestionar incidencias y reclamaciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y garantizar la calidad de datos.
• Dar soporte administrativo al equipo comercial y a otros departamentos.
• Brindar apoyo a clientes en el uso de las soluciones y herramientas de la compañía.
• Gestionar acuerdos con clientes y actualizar tarifas/listas de precios.
• Dar soporte en recepción y atención a visitas y tareas administrativas puntuales.
• Gestionar documentación relacionada con Prevención de Riesgos Laborales.

Skills

Comunicación

Autonomía

Organización

Proactividad

Empatía

Trabajo en equipo

Curiosidad

Inglés

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Desde Melt Group buscamos un/a Administrativo/a de Atención al Cliente para incorporarse a una compañía internacional del sector textil hogar, ubicada en el centro de Madrid.

La persona seleccionada se incorporará al departamento de Customer Service, dando soporte a clientes y al equipo comercial y participando en la gestión administrativa de los pedidos, documentación, etc.

Funciones principales:

• Gestionar y realizar el seguimiento de pedidos manuales y electrónicos, desde su recepción hasta la entrega al cliente.
• Atender y resolver consultas de clientes, gestión de incidencias y reclamaciones.
• Mantener actualizada la información de clientes, asegurando la calidad y precisión de los datos.
• Dar soporte administrativo al equipo comercial y otros departamentos internos.
• Dar soporte y acompañamiento a los clientes en el uso de las soluciones y herramientas digitales de la compañía.
• Gestionar y coordinar acuerdos especiales con clientes, así como la actualización de tarifas y listas de precios.
• Dar soporte en las funciones de recepción y atención a visitas, junto con otras tareas administrativas puntuales.
• Gestionar documentación delicada en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Atención al Cliente, Administración Comercial o Back Office.
• Experiencia en gestión administrativa de pedidos y atención a clientes.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva.
• Persona empática y orientada a ofrecer una buena experiencia al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Curiosidad y facilidad para aprender nuevos procesos, herramientas y sistemas.
• Se valorará experiencia previa trabajando con ERP/CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365.
• Se requiere 100% presencialidad.
• Nivel de inglés medio - alto.

¿Qué se ofrece?

• Incorporación a una compañía internacional y consolidada.
• Contrato estable y proyecto profesional a largo plazo.
• Jornada de lunes a jueves de 8 horas y 15 minutos, con flexibilidad de entrada y salida entre las 8:30 y las 9:30 h.
• Los viernes, jornada de 6 horas y 15 minutos, manteniendo la misma flexibilidad de entrada y salida.
• Integración en un equipo internacional y dinámico, con contacto habitual con diferentes departamentos y clientes.
• Posibilidad de desarrollar una visión transversal del negocio, colaborando con Customer Service, Sales, Supply Chain y Project Management.
• Salario: 20.000 euros brutos anuales.