Líder de Atención al Cliente | Modelo híbrido Industrial

Michael Page; Madrid; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo semanal

Job summary

Michael Page busca un profesional para liderar el departamento de Atención al Cliente en Alcobendas (Madrid). Será responsable de garantizar la excelencia en la atención, supervisar pedidos, incidencias y reclamaciones, y liderar acciones para cumplir objetivos.

Se coordinará con Comercial, Logística, Transporte y Finanzas; elaborará informes para Dirección y participará en iniciativas de mejora continua y digitalización. Contrato estable en empresa líder del sector industrial.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar KPIs y proponer mejoras de procesos.
• Habilidad para coordinar con áreas como Comercial, Logística y Finanzas.

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.
• Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados.
• Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.
• Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis de KPIs

Planificación

Job description

Michael Page busca un profesional para liderar el departamento de Atención al Cliente en Alcobendas (Madrid). Será responsable de garantizar la excelencia en la atención, supervisar pedidos, incidencias y reclamaciones, y liderar acciones para cumplir objetivos.

Se coordinará con Comercial, Logística, Transporte y Finanzas; elaborará informes para Dirección y participará en iniciativas de mejora continua y digitalización. Contrato estable en empresa líder del sector industrial.