Customer Service Lead - Tours & Travel (Madrid)

IAG7 Viajes; Madrid; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Jornada completa

Bienestar para empleados

Descuentos en viajes

Oficina en Madrid

Résumé du poste

IAG7 Viajes, grupo líder en distribución de viajes, busca un Responsable de Customer Service para la agencia boutique Marly Camino en Madrid. Gestionará emails y llamadas, resolverá consultas y apoyará a clientes para tours y experiencias a medida.

Se exige liderazgo, empatía y bilingüe español–inglés; experiencia en turismo y conocimiento de España, Portugal e Italia. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa y oficina bien comunicada en Madrid.

Qualifications

• Capacidad de resolución y proactividad.
• Empatía y orientación al cliente.
• Bilingüe español e inglés.
• Capacidad de liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en turismo.
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsabilités

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes.
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema.
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices.
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización.

Connaissances

Resolución de problemas

Empatía al cliente

Bilingüe Español-Inglés

Liderazgo de equipos

Description du poste

IAG7 Viajes, grupo líder en distribución de viajes, busca un Responsable de Customer Service para la agencia boutique Marly Camino en Madrid. Gestionará emails y llamadas, resolverá consultas y apoyará a clientes para tours y experiencias a medida.

Se exige liderazgo, empatía y bilingüe español–inglés; experiencia en turismo y conocimiento de España, Portugal e Italia. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa y oficina bien comunicada en Madrid.