Responsable Customer Care

IAG7 Viajes; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Bienestar para empleados

Descuentos en viajes

Oficina en Madrid

Job summary

IAG7 Viajes, grupo líder en distribución de viajes, busca un Responsable de Customer Service para la agencia boutique Marly Camino en Madrid. Gestionará emails y llamadas, resolverá consultas y apoyará a clientes para tours y experiencias a medida.

Se exige liderazgo, empatía y bilingüe español–inglés; experiencia en turismo y conocimiento de España, Portugal e Italia. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa y oficina bien comunicada en Madrid.

Qualifications

• Capacidad de resolución y proactividad.
• Empatía y orientación al cliente.
• Bilingüe español e inglés.
• Capacidad de liderar equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid.
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en turismo.
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia.

Responsibilities

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre tours y viajes.
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida.
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando plantillas.
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales.
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema.
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices.
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle.
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service.
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización.

Skills

Resolución de problemas

Empatía al cliente

Bilingüe Español-Inglés

Liderazgo de equipos

Job description

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 600 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un Responsable Customer Service posición clave dentro de la empresa.

• Responder diariamente emails y llamadas de clientes
• Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
• Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
• Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
• Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
• Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
• Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
• Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
• Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
• Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

• Capacidad de resolución y proactividad
• Empatía y orientación al cliente
• Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
• Responsabilidad, compromiso y buena organización
• Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
• Capacidad de liderar equipos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
• Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
• Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

• Estabilidad laboral: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
• .Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento, trabajando en equipos comprometidos
• .En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
• !Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
• .Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
• .Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…)
• .Oficina bien comunicada en Madrid