CUSTOMER SERVICE LEAD

Cosmo International Fragrances; Granollers; Presencial; EUR 48.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cosmo International Fragrances busca un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España, coordinando el equipo y supervisando el proceso completo de gestión de pedidos (OTC). Actuará como nexo entre clientes y áreas internas para garantizar un servicio excepcional.

La persona seleccionada coordinará con Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, impulsando la mejora continua de procesos y del nivel de servicio, con foco en experiencias del cliente y

Formación

• Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain.
• Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, preferiblemente en entornos B2B industriales.
• Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos.
• Experiencia trabajando con SAP y procesos Order to Cash.
• Nivel alto de inglés y español, oral y escrito; francés valorable.
• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelencia en comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, planificación y priorización.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y haciendo seguimiento de desempeño.
• Supervisar el proceso Order to Cash y garantizar correcta gestión de pedidos en SAP.
• Asegurar el seguimiento de pedidos e informar a clientes sobre evolución, cambios y fechas de entrega.
• Coordinarse con Planificación, Producción y Logística ante cambios o necesidades de clientes.
• Gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.
• Analizar incidencias y proponer acciones de mejora junto a otros departamentos.
• Colaborar con Finanzas en cobros y cuentas de clientes.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente e proponer mejoras.
• Elaborar y analizar KPIs e informes del área.
• Garantizar calidad y actualización de información de clientes y pedidos.
• Revisar y mejorar procedimientos del departamento para eficiencia.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de pedidos / Order to Cash

SAP

Inglés alto

Español alto

Excel

Comunicación orientada al cliente

Organización y planificación

Análisis y mejora continua

Educación

Título universitario en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Liderar el departamento de Customer Service, asegurando una gestión eficiente del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.

Principales responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.
• Supervisar el proceso completo Order to Cash, garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP.
• Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.
• Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.
• Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.
• Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
• Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.
• Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.
• Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.
• Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos.
• Revisar, desarrollar y mejorar los procedimientos y procesos del departamento, promoviendo la eficiencia y la mejora continua.
• Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain o similar.
• Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2B.
• Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos.
• Experiencia trabajando con SAP y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash.
• Nivel alto de inglés y español, tanto oral como escrito. Valorable buen nivel de francés.
• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, planificación y priorización.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades.
• Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.

¿Qué encontrarás en Cosmo?

Formarás parte de una compañía internacional en crecimiento, dentro de un entorno dinámico y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales.

Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos.

Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.