Customer Care Specialist (OTC) (H/M/X)

Manpower España; Alcalá de Henares; Híbrido; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonus anual del 10%

Modelo híbrido de trabajo

Descripción de la vacante

Manpower Professional busca incorporar especialistas de Customer Care (Order to Cash) para gestionar el ciclo completo de pedidos de una cartera internacional, asegurando una experiencia de cliente excelente y coordinación entre áreas de la cadena de suministro.

Se requieren >2 años en roles similares, SAP y OTC; manejo de inglés mínimo B2; oportunidades de desarrollo en un entorno global y multicultural. Contrato indefinido en modelo híbrido en Alcalá de Henares.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Customer Care, Order Management o puestos similares.
• Nivel de inglés mínimo B2 (valorable C1).
• Conocimiento de SAP y procesos Order to Cash (OTC).
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales y orientados al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de pedidos OTC para clientes internacionales.
• Introducir, validar y hacer seguimiento de pedidos en SAP.
• Coordinar entregas con Logística, Planificación, Producción y transporte.
• Supervisar límites de crédito y colaborar con Finanzas y Account Management.
• Gestionar incidencias de pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones.
• Emitir documentación comercial (confirmaciones, facturas, notas de abono, certificados).
• Apoyar devoluciones y reposiciones.
• Analizar incidencias para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos internacionales para mantener altos niveles de servicio.

Conocimientos

Customer Service

Organizational skills

Communication

English B2

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Desde Manpower Professional buscamos varios/as Customer Care Specialist (Order to Cash) para incorporarse a una importante compañía internacional líder en soluciones innovadoras para diferentes sectores industriales. Se trata de una excelente oportunidad para formar parte de un entorno global, dinámico y multicultural, con una fuerte orientación al cliente y amplias posibilidades de desarrollo profesional.

Actualmente buscamos profesionales con dominio de alguno de los siguientes idiomas:

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Customer Care gestionando el ciclo completo de pedidos para clientes internacionales, garantizando una experiencia excelente y coordinando todas las áreas implicadas en la cadena de suministro.

Funciones principales

• Gestionar de forma eficiente el proceso completo Order to Cash (OTC) para una cartera internacional de clientes.
• Introducir, validar y realizar el seguimiento de pedidos mediante SAP.
• Coordinar entregas con equipos de Logística, Planificación, Producción y operadores de transporte.
• Supervisar límites de crédito y colaborar con los departamentos de Finanzas y Account Management.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones.
• Emitir y gestionar documentación comercial asociada a los pedidos: confirmaciones, facturas, notas de abono y certificados.
• Dar soporte en la gestión de devoluciones y reposiciones.
• Analizar incidencias recurrentes e impulsar mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con equipos internacionales para garantizar altos niveles de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Customer Care, Order Management o posiciones similares.
• Nivel de inglés B2 mínimo (muy valorable C1).
• Dominio profesional de alguno de estos idiomas: francés, alemán, húngaro, árabe, rumano o polaco.
• Experiencia trabajando con SAP, especialmente en procesos OTC.
• Conocimientos en gestión de pedidos, logística, facturación y atención al cliente B2B.
• Alta orientación al cliente y capacidad de organización.
• Atención al detalle y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales y colaborativos.

Contrato indefinido.

Salario fijo competitivo

Bonus anual del 10%.

Modelo híbrido de trabajo (hasta 2 días de teletrabajo por semana).

Proyecto internacional con oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Entorno multicultural, dinámico y altamente colaborativo.

Ubicación: Alcalá de Henares (Madrid).

Si buscas un nuevo reto profesional en una compañía internacional donde desarrollar tu carrera en el entorno de Customer Care y Supply Chain, ¡queremos conocerte!