Senior Customer Service Manager

Paul Marlex; Barcelona; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación directa

Proyecto estable

Descripción de la vacante

Paul Marlex busca un/a Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster formado por las plantas de Cataluña y Aragón. Reportando a Dirección Comercial, dirigirás un equipo de aproximadamente 14 personas, promoviendo desarrollo y una cultura de excelencia.

Se ofrece incorporación directa y un proyecto estable en una multinacional del sector industrial, con salario fijo más variable y oportunidad de liderar mejoras estratégicas en toda la organización.

Formación

• 8 años de experiencia en Customer Service liderando equipos en entornos industriales o de fabricación.
• Formación universitaria en ADE, Economía, Empresariales o similar.
• Inglés B2/C1.
• Dominio de ERP y CRM (SAP).
• Perfil con liderazgo, orientación al cliente y visión estratégica.
• Zona Alto Penedés o Vallès Occidental; Castellbisbal o Sant Pere de Riudebitlles.

Responsabilidades

• Liderar el departamento de Customer Service y garantizar un servicio excelente.
• Gestionar pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
• Coordinar la actividad entre plantas del clúster para estandarizar procesos.
• Analizar indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
• Enlace entre área comercial y Producción, Supply Chain, Logística, Calidad y Finanzas.
• Liderar proyectos de mejora continua y actualizar información en sistemas.

Educación

ADE/Economía/Empresariales o similar

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto estable dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service...

¡Esta es tu oportunidad!

Desde Paul Marlex , colaboramos con una importante empresa multinacional del sector industrial que precisas incorporar un/a Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

Reportando directamente a la Dirección Comercial , tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente, optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Gestionarás un equipo de aproximadamente 14 personas , promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.
• Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
• Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el área comercial y el resto de departamentos (Producción, Supply Chain, Logística, Calidad y Finanzas), garantizando una comunicación fluida y una respuesta ágil a las necesidades del cliente.
• Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.
• Garantizar la correcta gestión y actualización de la información comercial en los sistemas de la compañía.

¿Qué te podemos ofrecer?

• Incorporación directa por empresa.
• Proyecto profesional estable dentro de una empresa multinacional, consolidada y referente en su sector.
• Posición estratégica con impacto directo en la organización y capacidad para liderar proyectos de mejora.
• Liderazgo de un equipo y participación activa en la transformación del área de Customer Service.
Salario fijo más variable.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación académica: Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Empresariales o similar. Se valorará formación complementaria en Logística, Supply Chain Management, Marketing o Gestión Comercial.
• Experiencia: Experiencia mínima de 8 años en posiciones de responsabilidad dentro del área de Customer Service, liderando equipos en entornos industriales o de fabricación. Se valorará especialmente la experiencia en compañías con diferentes centros productivos y en la optimización de procesos de atención al cliente.
• Idiomas: Nivel de inglés B2/C1 .
• Conocimientos técnicos: Dominio experto de Microsoft Office y experiencia trabajando con ERP y CRM. (SAP)
• Habilidades: Perfil con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, visión estratégica y experiencia trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.
• Zona: Alto Penedés o Vallés Occidental. Flexibilidad en el punto de incorporación, pudiendo ser en Castellbisbal o Sant Pere de Riudebitlles.